网上交易保障中心是我国第一家全面保障网上交易的第三方服务平台， 它整合与网上交易有关的各个领域最权威的专业机构资源，形成从法律咨询、信用、安全、增值服务等各个角度强力支持电子商务的优势格局，化解交易者面临的各类风险和难题，使交易者得以安心专注于交易行为本身，实现“零风险”的网上交易。

1、诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；
2、公平竞争，逐步完善和自觉维护良好的商业规则，建立诚信信息的公示和互动机制；
3、网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；
4、在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；
5、通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；
6、注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；
7、诚信披露信息，规范营销推广行为，营造网上交易和谐环境。