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双11典型投诉案例

作者:未知    来源:    时间:2015-06-01 16:56:29

“双十一”交易量的骤增,引发了各种类型的消费纠纷,据统计,今年“双十一”当日,网上交易保障中心共接到电话及网络投诉百余例,投诉量是平常的五倍。投诉大部分集中在几大知名电商平台,投诉类型主要有以下几种:
 

一、发布虚假信息

1、
投诉企业名称  天猫
投诉企业网址 
http://ka.tmall.com
举报事实
  近期因双11活动,销售所谓“天猫点券”可以在购物中当现金使用,但11月11日零晨期点购物无法使用所谓的“天猫点券”支付,同时“天猫点券”的网站也无法打开,寻问客服也无法解决!给本人在购物中造成了很大的麻烦,很多商品因无法及时付款而交易失败。
2、
投诉企业名称  天猫
投诉企业网址 
http://shuixing.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.9.19.yWpHN8&user_number_id=92042735
举报事实 
天猫在双十一前,有一个预售活动,宣传的是比双十一更优惠,但实际情况是,价格是比双十一便宜一点,但预售的东西不能使用优惠券,而且不能参加双十一其他活动。那么问题就来了,比如说我预购一款枕头,预售价79,双十一价格是99;那么你预购的价格就是79;但双十一那天之前你可以通过天猫会员积分兑换一张双十一使用30块钱无门槛优惠券,那么双十一价格其实就是69,还可以参加他们店铺的免单活动;但你预购的什么都参加不了,而且价格是79,那么预售实际比双十一更不划算,那他们宣传的比双十一更优惠就是一个欺诈。


二、退货不退款


1、
投诉企业名称  百度糯米
投诉企业网址 
http://fz.nuomi.com/?lf=1&ipd=sz
举报事实
  购了3张糯米券(未消费可退类型),退2张(1张已消费),截止目前退款订单显示“已退款”,但钱一直未返还至原支付卡。
2、
投诉企业名称  淘宝
投诉企业网址 
www.taobao.com
举报事实
  买的衣服,买家不准7天无理由退款。并且私自店归48小时内退货。但是没有跟我达成一致,在我进行购物时,没有跟我沟通。我投诉维权,要求小二介入,淘宝让他退货退款后,他们收到货,没有退款,并且下架店铺所有商品,没有任何回复。淘宝也没有给出任何回答。


三、 推延或不予处理交易


1、
投诉企业名称  美团网
投诉企业网址 
www.meituan.com
举报事实 
美团霸王条款,要求退款超过5000要60天的审批日,这严重占用消费者资金,打电话美团投诉,客服打太极,未能给消费者应该有的权益,利用随时退这样一些字眼吸引消费者眼球,但是背后又一大堆的限制。有补充协议的随时退请清晰展示给消费者,不然也是具备一定的欺诈行为。
2、
投诉企业名称  苏宁易购
投诉企业网址 
http://www.suning.com/
举报事实
  买了一个冰箱,未按承诺时间送货上门。我买之前有质询过价格和服务!他们是说的很好很好!可是我买来不到15天!掉价了!我就申请退款!要求协商!他们没有人给具体的处理意见.到现在只是一句简单的话就打发我了!他们告诉我已经处理了!这个我都没有同意不知道是怎么处理的!


四、付款不发货


1、
投诉企业名称  京东商城
投诉企业网址 
www.jd.com
举报事实
  我在京东商城购买一款手机,预定后即付款1999元,京东承诺优先发货,但是今天2011-11-11号,别的后付款的客户已收到货,我的却没发货,咨询客服说没货了,需要一周左右时间到货,我要求退款,客服却说不退定金200元,投诉京东商城这样欺骗消费者。
2、
投诉企业名称  苏宁易购
投诉企业网址 
http://www.suning.com/
举报事实
  在苏宁易购买了2个ipad mini 2代,黑色,银色各一台—— 我很不满意!我买的时候,黑色和银色都显示有货。但是苏宁客服,先是发短信跟我说银色缺货,又打电话跟我说:银色确定没货,让我去其他渠道购买。


五、退货不退款


1、
投诉企业名称  QQ团购
投诉企业网址 
http://tuan.qq.com/
举报事实
  我在QQ 团购上购买了假透肉修身打底裤两条,收到货后因产品与描述不符,不能穿,跟卖家协议退货,卖家收到货后,说已经申请退款,但是我在订单上看到还是显示剩余几天确认收货,我怕时间一到,钱又会打给卖家,想找网站客服咨询,结果打4001100***,始终无法打通,提示坐席忙,返回上级菜单,财付通退款一般是在一两天,但是退完货都好几天了,退款一直没动静。
2、
投诉企业名称  唯品会
投诉企业网址 
www.vip.com
举报事实
  在唯品会购买商品后退款,直接退款在唯品会账户,而非我原支付的银行卡账户。因提现需要手机验证,我经多次验证更换手机号均无法完成。多次联系其客服均未得到解决及合理解释。


六、拒退换货


1、
投诉企业名称  天猫商城
投诉企业网址 
http://funtalk.tmall.com/?spm=a1z10.1.1997427721.d4918089.7rqY7U
举报事实
  有中国检验认证集出具的质量鉴定证书,(是淘宝网质检指定的鉴定机构)!证明是质量问题!我提交了此份维权表单,但天猫一直未给我答复,以至于我多次打电话到天猫客服询问,打了十多次客服电话,一直让我等,今天又打了一次,然后又让发短信给我,让我继续等,都等了快三个月了!让我再提交这个证明,我不知道之前提交的那些,是不是就那么不了了之了!
2、
投诉企业名称  苏宁易购
投诉企业网址 
www.suning.com
举报事实
  在苏宁易购网上购买的儿童安全座椅,收到货物,马上打开检查,发现安全扣高度无法调节,因此小孩坐不进去,本来属于商品质量问题。于是当天申请退货,苏宁回复3小时内解决,后又拖延,在我的多次督促下,回复了但因第三方商家不同意拒不执行无理由退换货条款。苏宁易购销售的此产品,明确标明了15天无理由退换货。苏宁置国家法律和自己的承诺于不顾,拒不执行无理由退换货条款,故意欺诈顾客。
 

七、出售假冒伪劣

1、
投诉企业名称  天猫
投诉企业网址 
http://detail.tmall.com/item.htm?id=35599560982&spm=a1z09.2.9.54.YvMJvJ&_u=840k46p1d75
举报事实
  卖家宣传304不锈钢保温杯,但是使用1个多月后严重生锈。与卖家宣传的严重不符合。在旺旺上和卖家沟通后卖家以超过7天退换货时间为理由拒绝进一步沟通。投诉到天猫后天猫解释材料问题不能通过照片照片来证明,难道不锈钢材料生锈就是正常的现象,所以对于天猫这种处理很不满意。
2、
投诉企业名称  淘宝网
投诉企业网址 
http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.11.UvTvZM&id=41804499367&_u=824l4e5uf0f8
举报事实 
本人在淘宝看到手机红米note,与店家沟通后,店家保证了手机是正品,本人于是下单购买,货到了以后,卖家让我点击售后服务,说会给我返回现金50元,我照做了,可当我拆开手机包装,在官网对验证码的时候,上面显示此验证码已经验证过六次。店家描述手机内存8G,手机实际内存不到2G。我已经向淘宝客服投诉过了,他们只给了我一个链接,然后就没音讯了。


 

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