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http://xiapudq.tmall.com天猫商城伙同卖家侵犯消费者权益

 发布时间:2015-03-18 16:53:37

本人(淘宝会员名“山里乡亲”)于2014年08月17日在广州夏浦电器的天猫商店订购了先科 AEP-990高清DVD影碟机一台,订单号:774310429446282,价格129元免邮费,于8月20日收到货物。
收货后发现实物与其在网页的描述不符,便于8月22日通过天猫的系统要求以“运费到付”的方式退货,遭到卖家拒绝。本人据理力争,之后看到天猫系统消息提示“卖家(夏浦电器专营店)已经同意了申请”。于是我填写顺丰快递运单,由于没查到对方地址,便问卖家“写广州夏浦电器能收到吗?”对方回答“可以的”,于是我在“收货公司”栏写“广州夏浦电器”姓名栏写“专营店”;过后经查询天猫系统,偶然发现对方的地址(广东省广州市白云区江高镇双岗村珠水路8号三木电器老厂),于是补填地址。
在顺丰快递员收走货物之后,登录天猫系统查询退货进度时,无意中发现对方的退货条件。于是马上联系商家,对方才告知“不收到付件”,并把那些退货要求发在旺旺里给我看,且把先前没有在旺旺里告知我退货条件归责于我没有向他们询问收货地址。此时顺丰快递员已把货物取走运到快递公司,卖家要求我去顺丰公司把货物取回。由于卖家没有及时告知退货条件,而且我发货前联系过对方,责任不在我方,运单信息已经输入天猫的系统无法修改,换快递公司可能产生纠纷;加之路途较远更考虑交通安全,发顺丰也是考虑到它到付不比其他快递到付贵而且比较保险,因此我拒绝去顺丰公司把货物取回,坚持按原来方式退货。
8月23日所退商品到达对方所在地后,夏浦电器一直拒绝支付运费和签收货物。9月3日,因超过退货期限,天猫将货款打至对方账户,退货程序关闭。商家售后人员对我的交涉也不予理睬,所退商品一直滞留在当地顺丰快递公司,货款没有退还本人。经反复向天猫客服维权,9月29日卖家答应:我先行支付运费,他们签收货物之后,保险公司将向我支付部分运费,其余部分卖家承担。顺丰速递收到我支付的35元运费之后,于9月30日将货物送达卖家。数天之后卖家将货款转到我支付宝账户,但拒绝承担运费。
该商家以消费者没有按他们未事先告知的规则操作为由,拒绝支付退货运费,侵犯了我的合法权益。
天猫商城在提示“卖家同意退货”的消息时只显示标题而不显示附加条件,造成我未能及时知晓,且对我提交的图片证据视而不见,明显袒护卖家,应该与卖家承担连带责任。
要求天猫商城与卖家夏浦电器专营店向我赔礼道歉并退还运费35元。
 投诉编号: TS116288 处理状态: 已发布 投诉类型: 其他
 投诉企业名称: 天猫商城及天猫卖家夏浦电器 投诉企业网址: http://xiapudq.tmall.com/shop/...

处理结果:

您好,您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督与管理,请向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接:
http://www.315online.com.cn/show.php?contentid=9512
 
 
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