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网购消费者集体维权指南

作者:未知    来源:    时间:2015-12-04 15:38:35

“一个消费者的力量是弱小的,一个消费者群体的力量是伟大的!”

“消费者维权,只能靠自己,必须靠自己!”

随着电子商务的发展,越来越多的网友选择网络购物,更有很多人参与网络加盟创业、网络兼职等,此外还有很多朋友热衷于参加各类电商的秒杀、特价促销等活动。

我们的平台,每日都接到大量的消费者投诉,明显是网络诈骗的案件,我们建议去公关机关报警处理;但还有许多是属于合同纠纷的,如已下订单无故被删,长期不发货,加盟上当受骗,落于合同欺诈陷阱等等。类似情况在电商行业普遍存在,尤其是每年的双11大促,我们接会到大量消费者的投诉。消费者辛苦抢到的商品,并成功付款,苦等不来,花费时间、精力和电话费数次催问后,却被一句轻描淡写的“断货”或“价格标错”搪塞,这有多悲催!

而普通消费者如果想通过法律手段维权,需要面对很多困难:1、数目不小的律师费;2、取证费、材料费、立案费;3、可能会多次出庭,从而影响正常的工作和生活,等等。

因为不堪重负,多数消费者只有忍气吞声,自认倒霉!而那些得惩的商家,尝到甜头,会一而再,再而三地“导演”各种促销大剧!

那么,是不是就没有办法了呢?不是的,消费者只有团结起来,才有可能打破困局。

经过多年实践,我们已逐步摸索并掌握了一套帮助网购消费者集体维权的流程和方法,我们称之为“网购消费者集体维权指南”,以供参考:

1、面对网购侵权、欺诈,我们建议:“组织受害者,建立QQ群,委托律师,集体维权!”

2、受害者应保留好一切与纠纷相关的证据素材(包括但不限于电话录音、短信、聊天记录、支付凭证、订单截屏、商品宣传信息等);

3、针对同一企业的纠纷,受害者自发召集、建立维权QQ群或维权微信群(我们的平台可以代为发布召集信息);

4、建群受害者最少10人以上,越多越好(人越多,力量越大,媒体和行政机关越重视);

5、我们推荐经验丰富的律师,受害者与律师直接在线交流;

6、通过我们的平台指引受害者前往律师的博客,发布具体案件信息(包括事实经过、个人主张、诉讼请求等)

7、我们寻求各种资源,竭尽全力帮助受害者争取公益基金,提供法律援助;

8、我们利用自身的业务优势(315电子取证),免费为受害者的集体诉讼完成电子取证工作。

9、受害者与推荐律师双方约定好责任和义务,签订正式书面委托,律师开始行动!

10、成功立案,与不法者对簿公堂!

典型案例1:乐视超级电视促销违约案

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案件回顾

乐视商城于2015 919日开展了“黑色 919 红色乐迷节”活动,活动内容为“超级电视、超级手机直降500元,全天全渠道现货开放购买”、“购买全屏影视会员,免费送乐视硬件”等,就旗下商品进行现货促销。当日,众多消费者通过乐视商城官网参与活动并订购了活动商品,乐视承诺于消费者付款后一周内发货。

但消费者购买并付款后,乐视并未按约定履行义务,未按时发货或声称消费者所购型号无货、自行以其它型号商品发货。截至到目前,已有超过300位遭遇延迟发货和型号变更的用户向我们平台投诉,并希望在我们平台的帮助下向乐视发起集体维权,此数量还在持续增长中。

案件分析

用户下单后,因一些客观原因出现延迟发货是较为常见的现象,一般双方协商即可,不过如果承诺现货供应,但是发货时间较双方约定时间又延迟十余日甚至更久,则一般视为商家单方违约,应对消费者承担赔偿责任。

如果出现缺货,商家要变更商品型号,则属于变更合同内容的情形,依照合同法的相关规定,变更合同内容需要双方当事人一致同意,作为商家,不能单方面变更合同内容,消费者要求商家按照原合同内容履行义务具有法律依据;如果所购商品停产、无法继续履行合同,双方可以协商解除合同,商家应对其违约给消费者造成的损失承担赔偿责任

在接到大量投诉后,网上交易保障中心作为行业维权组织,第一时间组织受害者建立起了三个乐视维权qq群,推荐经验丰富的律师加入,与受害者直接在线交流、讨论,并免费为受害者完成了对案件所涉电子数据的取证工作。为了帮助消费者解决部分诉讼经费,经过协商,我们争取到了"掌上律师"东方法信的援助意向,并委托了东方法信的会员、北京华讯律师事务所张韬律师,代理集体维权诉讼。

20151126日,北京市朝阳区人民法院已受理本案。33名消费者成功立案。

(更多案例,我们会持续更新)



 

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