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obeg.tmall.com天猫商家拒付垫付的快递费,天猫客服偏袒商家

 发布时间:2017-03-15 14:55:30

1月10日在天猫OBEG旗舰店中购买了一件呢大衣,订单号:2991370283222769,衣服明显质量做工问题,一件1397元的呢大衣收到后竟然成了一件毛衣,特轻特皱,还有很大很明显的完全跟线衣一样的空洞(可以提供多个图片证明)。
1>---由于质量做工问题造成退货应该由商家承担退货运费,过年期间特殊时期必须走顺丰快递,或者走其他快递只要商家承担退货快递费用就成,但是在线沟通这些后,商家皆不同意,任何快递到重庆都要10元以上,商家说只赔付10元。所以在线双方沟通不下!
2>---走天猫后台正规退货程序,我作为买家,以衣服质量做工有问题退货,商家同意退货并给出退货地址备注了拒收韵达快递及平邮还有EMS,未提及顺丰,于是我在退货前说明过年期间特殊时期必须要走顺丰理由,并给商家两天时间答复,“如果商家在这时间内未答复即视为默认同意,我退货垫付顺丰快递23元,待商家收到货后转付我快递费用”,十几天过后商家都未提出异议,我这边就用顺丰寄出。
3>---商家收到货后,只退了衣服的款,并没有退我快递垫付的运费23元,又再次跟商家在线沟通,才退了他们自己认为的10元。
4>---由于再次沟通不下,我发起天猫投诉程序,但是天猫却偏袒商家,对于我的投诉判为不成立,于是电话联系天猫客服6次以上均是忽悠拖时间,偏袒商家!

 投诉编号: TS130131 处理状态: 已发布 投诉类型: 服装服饰
 投诉企业名称: 天猫 欧碧倩OBEG旗舰店 投诉企业网址: https://obeg.tmall.com

处理结果:

您好,您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督,您可以和该网站的客服取得联系或者向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接:
http://www.315online.com.cn/show.php?contentid=9624


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