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www.qq.com投诉腾讯公司在不知情的情况下随意永久性冻结账号

 发布时间:2017-03-16 09:45:09

腾讯企业作为国家著名企业,素有“店大欺客”之名,我本无意投诉,但是事情已经发生到了自己身上,实在被逼无奈,遂向有关部门寻求帮助。

我是一个腾讯QQ的老用户(QQ号:36013475*),至今QQ已经用了13年了,期间也是一直有在续费会员,也有注意账号安全,一有异常就立刻改密码,毕竟现在的网络环境不太安全,但是就我这样注意安全的,也是突然收到被腾讯公司单方面永久性冻结QQ的通知,然而一直一来我所使用的腾讯推出的至尊宝账号保护未给我任何异常信息,就直接永久性冻结了,打电话也没人解决,电话0755-83765566,没有人来给我处理问题,给我说到底怎么回事,就直接把我QQ给永久性的冻结了。我是13年的老用户,还每年给腾讯交钱买会员,确依然得不到腾讯公司的一个合理对待,在没有给我本人任何提示信息的情况下永久冻结本人QQ,并且不作任何答复。(怀疑被恶意举报但是我本人却没有收到任何腾讯方面给出的任何提示信息)

本人实名举报,因为用了十多年的QQ,很多东西,很多朋友,包括一些资料,都和QQ挂钩了,但是腾讯公司确在无任何提示的情况下单方面永久性冻结我的QQ,我连是什么情况都不知道,这就太霸王条款了。

难道大公司就可以随意践踏消费者尊严吗?如果作为账号的正常使用人都无法得知账号的异常信息,且在突然被永久冻结后没有人给我来处理这个事情,找他们人都找不到,大公司,是,大公司就可以这样随意封存个人信息吗,就这样随意剥夺账号的所有权和使用权吗?这是什么公司?强盗吗?一个人工电话都打不进去,人工也找不到,在线客服又啥也不管,难道我们就这样白白送钱给腾讯但是却得不到应该享有的合法权益吗?希望工信部的有关负责人可以严肃处理这个问题。

申诉请求一:
要求腾讯公司本着对客户负责的态度,对我QQ账号所有的问题予以查明原因并告知,本人实名投诉,作为消费者,购买相应服务和基础服务,应当享有最基本的知情权。

申诉请求二:
对旗下所谓的“QQ安全中心”以及至尊宝服务进行升级,妥善处理我的账号,给予解冻,并且积极解决所谓的账号安全问题。

申诉请求三:
腾讯公司没有经过客户的同意,在绑定了所有安全服务,还能在在VIP客户不知情的情况下,随意强制关闭账号的服务,剥夺QQ账号正常的所有权,和使用权,希望腾讯公司对于以上的作为做出合理解释并且在网上公开道歉。
 投诉编号: TS130142 处理状态: 已发布 投诉类型: 即时通信
 投诉企业名称: 深圳市腾讯计算机系统有限公司 投诉企业网址: www.qq.com

处理结果:

您好,您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督,您可以和该网站的客服取得联系或者向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接:
http://www.315online.com.cn/show.php?contentid=9624


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