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鲜花电商花点时间回应涉嫌欺诈传闻

作者:新浪科技    来源:新浪科技    时间:2017-04-13 08:47:32

 鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡今日在官方微博致信用户,对此前的“涉嫌欺诈”的传言进行了回应,称是优惠券系统设置问题。

近日有媒体报道称,明星高圆圆所投资的鲜花电商“花点时间”被网友爆出不遵守服务承诺,本来没有门槛的优惠券最后成了下单金额超过3999元的7级用户才可使用。网友质疑其涉嫌虚假营销。


朱月怡在信中表示,该事件的始末是优惠券系统设置问题,导致原本应该只有7级用户可见的优惠券,可以被误分享给普通用户。花点时间已经筛选出了这批异常订单,对这些用户全额退款。


花点时间方面将提供两种解决方案供用户选择:如果用户选择原来的订单,将正常发货;用户也可以选择以原价99元下单,花点时间将额外多送一束专属鲜花。


资料显示,花点时间成立于2015年4月,是一家主打按周预购的鲜花品牌电商。2015年9月获得青山资本和梅花天使创投的数百万元天使轮融资;2016年3月,获得清流资本、青山资本、梅花天使创投以及明星投资人高圆圆的800万元A轮融资。(张俊)


以下是为花点时间回应全文:


各位花点时间的用户们,


从没想过,“每周一花”,这件看起来微不足道的“小事”,却成为了许多姑娘们每周一次的欣喜期待。“为你送去美好”,是花点时间这支年轻团队日夜奋斗的动力。


最近一些网站上忽然出现了“花点时间涉嫌欺诈用户”“花点时间套取用户信息”等信息,看得我们心惊胆寒。


面对这些不实信息,请先来让我们还原一下事情的真相:


1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户,我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下,这个优惠券只有7级用户可见。


2、3月29日下午5点左右,后台突然新增了上万的用户下单,且订单金额都是0元。经查证,由于优惠券设置问题,那张本属于少量老用户才能享用的优惠券,却可以被分享给普通用户。


3、 经过技术人员一晚上的努力,我们筛选出了这批异常订单,在第一时间全额退款,并进行了短信致歉、告知,同时加开客服专线,24小时值守,便于用户实时反馈。


4、 在与用户沟通的过程中,绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时,更觉得感动和感恩,感激每一个用户的包容,感激你们的每一份投诉、每一个建议,提醒我们日日迭代,不忘初心。


不实消息很快扑来。有用户说,是竞品在煽动;有行家说,那内容一看就是蓄意而来的黑稿。但此时此刻,我们不想探究这些消息从何而来,因为只有用户才是花点时间最宝贵的财富,因此,心态归零,敬畏用户,我只想以最习惯的方式,也是最朴素的方式,以诚相待,排除杂音,跟用户谈谈。


创业是条崎岖路,我们日夜兼程,不敢犯错,因为深知对一家初创公司而言,一个错误便可致命。但是,无论如何,优惠券能够被误分享且使用,是我们的错。为此,我们选择直面和承担:


所有使用了这批99元优惠券的用户们:


1、您可以选择原来的订单,我们为您安排发货;


2、您可以选择支付花点时间99元产品。如果您选择,这份浓浓的情意,将是对我们团队最大的包容和鼓励,我们将为您额外奉上一束专属鲜花,以此致敬这次事件为你我带来的这“多一点”的缘分。


接下来的一周中,我们会以短信方式跟您联络。无论您作出哪种选择,我们都期待,当鲜花来到您身边的时候,您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美,莫可名状。


以及,花点时间全体向我们的股东高圆圆女士深深致歉,抱歉这件事情为你带来了莫名的困扰,更感谢这期间你对花点时间的信任与支持。如我们所相信的那样:“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方”。


花怡太


2017年4月11日









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