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nianhuo.tmall.com天猫平台、亿森堡旗舰店投诉

 发布时间:2018-01-29 09:11:07

双十一当天,我在天猫平台亿森堡旗舰店(天猫)购买一套木质茶几,12月1日安装时发现茶几质量存在严重问题,即时反馈给商家,商家推拖处理,直到12月24日,商家没有给出满意的解决方案;于是我申请天猫平台介入,并且通过4008608608反馈,要求平台:在未得到我对商家处理问题结果确认之前,禁止将款项划拨给商家;天猫平台,无视我提供的证据,于2018年1月20日介入,在我不知情的情况下,于2018年1月23日,私自将退款申请关闭,将款项划转,给我带来了经济损失。
产品质量及服务质量问题:
边几:底部台面与支架之间连接螺丝脱落,无法拆卸后在安装,存在严重缺陷。
茶几:台面变形严重,导致台面与支架之间连接处不能完全贴合,空隙很大;台面油漆质量差,有多处麻点;底部台面在安装时,因为螺钉长度过长,顶破台面。
我的申诉:
1.天猫平台在介入买卖双方纠纷时,未经买方同意,私自将款项划转,侵犯了买方的财产权:对此,要求天猫平台道歉,并退还私自划转的款项;
2.亿森堡天猫旗舰店没有给用户提供合格产品和服务:对此,要求该店道歉,并更换合格产品,提供合格的服务。


 投诉编号: TS132148 处理状态: 已发布 投诉类型: 家居日用
 投诉企业名称: 天猫平台、亿森堡旗舰店(天猫) 投诉企业网址: https://nianhuo.tmall.com

处理结果:

您好,您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督,您可以和该网站的客服取得联系或者向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接:
http://www.315online.com.cn/show.php?contentid=9624


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