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www.zhuanzhuan.com转转虚假验机给客户带来损失

 发布时间:2018-02-05 09:31:05

事实描述
2017年12月20日下单买手机,订单号:0370227868468*,24日在济南转转验机,没任何问题,跟全新机一样。28日收到货后感觉不好,几天后在转转转卖(还晒出验机结果),订单号: 95013761564763752*,2018年1月9日桂林验机,验机显示:支架变形导致屏幕安装不稳定(致命问题)、前后摄像头移位,后置摄像头拍摄后存在坏点(严重问题)、显示屏更换(严重问题)、电源键不灵敏(一般问题),简直就是个废品,对方退货。
转转平台投诉过程
2018年1月9日第一次向转转验机客服投诉,从1月9日到1月18日,每天联系客服1-2次。除以下两次外,都回答正在人工处理中。
1、13日一个客服说第一次验机是根据当时情况验的,没有问题,是如实的。
2、16日一个客服说,我拆过机,我否认,客服说发图片给我看,由于转转承诺说验机全程监控并摄像,我要求提供两次验机的全程摄像,客服说不能提供。我退步要求提供第一次验机结束时手机照片和第二次验机前的照片,结果对方只发给我第二次验机时的照片两张,并说手机不在平台,没法提供第一次的照片。我置疑:有全程摄像,为什么不能提供照片?再说,如果手机不平台不能提供照片,手机寄出我才投诉,又怎么有第二次验机的照片?而且我是投诉第一次验机结果,为什么平台只收集第二次验机照片?单凭第二次验机照片就说我拆过机,又是什么逻辑?从这两次客服的回答,我感觉到转转处理的出发点是设法推脱责任,而不是实事求是的解决问题,在我的置疑下,对方无话可说,只回答再反馈。
18日下午18点26分,平台通知把手机寄去平台(电话01086391358中承诺质检确认有换屏等问题就赔偿),平台22日中午14点48分签收(23曰我早上联系客服后,中午14点50分平台电话询问运单号),转转验机承诺是当天完成,验机时间不会超过30分钟,但一直到28日,每天联系客服都是让耐心等,1月30日在百度贴吧转转吧向转转月亮熊投诉,1月30日号转转月亮熊说“给人核实下你的情况”,31日说“明天应该有结果”,从此不再见转转熊回复帖子,而其他人的帖子仍见到转转熊的回复。
从投诉至今己是25天,从按转转客服要求将手机寄往平台也已12,2月2日咨询客服还没有结果,回想这25天的联系,除了两天有回复无依据推脱责任外,其他都是正在处理。
我想也许那两天客服回复才代表了转转处理争议的初衷:找理由推卸责任。
诉求
要求转转平台按国资规定承担责任并赔偿损失


 投诉编号: TS132155 处理状态: 已发布 投诉类型: 数码通讯
 投诉企业名称: 北京转转精神科技有限责任公司 投诉企业网址: http://www.zhuanzhuan.com/

处理结果:

您好,您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督,您可以和该网站的客服取得联系或者向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接:
http://www.315online.com.cn/show.php?contentid=9624


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