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www.xiaohongshu.com小红书商家销售假冒伪劣产品

 发布时间:2018-04-16 09:47:19

总述
2018年4月3日我收到在小红书购买的“Alexander mcqueen 麦昆厚底小牛皮女士小白鞋运动鞋板鞋 金尾 36”,订单编号52146808032818901,订单价格2788元人民币。
该鞋子宣称为香港发货,其实就是代购,但是小红书将其美化为授权商家,实际我在沟通过程中时并未提供任何授权协议或文书,只是给我发送了个很多货物的进货单,偷换概念以此掩盖其行为。

以下为过程:
1、鞋子在收到的时候就试了一下(收到货物的24小时内),明显存在两只脚并不合脚的情况,由于有一只不合脚,故此想申请退换,联系小红书后其宣称已磨损无法退换货,并且态度较差,不符合一般网络交易的48小时内退货换货要求。我在试穿时是在家,就是试一下大小,就发现两只鞋子各存在差异的明显问题,客服宣称无法退换货是磨损理由,无法说服我,在实体店买个鞋子也要试试啊!
2、带着这样的纠结,其无法退换的情况已经让人生气,但是当时心里是想算了,认了,但是在试穿的第一天就发现了明显的两只鞋子不一样的情况,仔细发现:左脚和右脚的Alexander mcqueen 标志大小不一,鞋子内侧的编号字体和形状不同,左脚和右脚鞋子背后皮质部分明显左脚更加亮眼一些且触摸和观感更加劣质一些。
3、我在第二天穿着鞋子大小不一的情况更加明显了,右脚完全没问题,但是左脚的鞋子不仅是质量问题,就连形状都开始有所改变,鞋子后方的皮质已经开始明显存在折痕,才第二天!
4、我无法忍受近3000元的价格买了一个这样的鞋子,我完全怀疑两双鞋子一个是正品一个是假货,我又到小红书客服投诉,但是客服只会让我等到48小时,再从店家那里拿到只言片语的回复给我反馈,沟通一点事情,每次都等48小时,此事光是沟通整整花费2周!本来想好好商量的,这样无法达成有效的沟通和冗长的处理态度让消费者心寒,想到为了保障自己的合法权益,故此举报及投诉。
5、中途客服让我去该鞋子的官方店进行验货,但是官方店根本不支持任何验货服务,只是空口一句话,让我跑断腿,我住在成都附近,往返近80公里,去了一趟成都太古里官方店询问,结果只是一句空话。
6、过程中,客服欺负消费者不太懂英文,在我数次索要其宣称的官方授权,客服发来一张全英文的单据,可能他们没有想到我竟然是英文专业毕业,我当场给他们翻译了所有单据内容,只是一张进货单而已,上面大部分是Alexander mcqueen 的T恤,标注了货物的棉、纤维含量,好几张单子,没有发现这双鞋子!!这是彻底点爆我的关键,至此,小红书完成了三件大事:欺骗消费者可以验货、冒充官方店铺实际只是个代购、进货单用来掩盖鞋子有毛病的事实欲以此证明其不是假货,但是伎俩之粗陋,糊弄人痕迹明显,明显拖阻消费者,想磨掉消费者意志,让人觉得投诉无门。
7、间接的证据和直接的沟通已经让人彻底失去对小红书的信心,提供的进货单冒充授权文书彻底激怒我,过程中转移矛盾,故意引导消费者去纠结是否是正品,而掩盖了该鞋子可能是次品的嫌疑,开头我并没有说这个鞋子就是次品,良好的教育让我知道事情有多种可能性,我只是怀疑其是正品的次品或假冒品而已,但是官方上来就说这是正品,总是想掩盖什么问题。

综上,我彻底相信这个鞋子有问题,不管是正品的次品还是假冒品,都是属于侵犯消费者权益的“假冒、伪劣”的其中一类,且过程中的沟通让人心寒,平台的作风让人气愤,故此投诉!

我对以上言论负法律责任,每个通讯记录均截图、每个进货单均保存、每个电话均录音,恳请监管部门查处以上事件。
 投诉编号: TS132340 处理状态: 已发布 投诉类型: 服装服饰
 投诉企业名称: 小红书销售假冒伪劣产品 投诉企业网址: http://www.xiaohongshu.com

处理结果:

您好,您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督,您可以和该网站的客服取得联系或者向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接:
http://www.315online.com.cn/show.php?contentid=9624


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