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互联网“不明扣费”须强监管

作者:余明辉    来源:经济日报    时间:2019-03-19 14:29:05

 日前,有机构发布的《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。此外,还有“完全未知的扣费”、增值业务、游戏扣费等。扣费的渠道包括手机话费、第三方支付、网上银行等。

所谓不明扣费,是指消费者在不知情、未确认,或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇账户被扣费的情况。显然,这是违法违规行为。我国《价格法》规定,经营者提供商品或服务,要明码标价,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其交易。同时,《消费者权益保护法》等也规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的权利;经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。


时下,一些消费者常常会遇到“不明扣费”问题,很重要的原因是某些互联网经营者提供的服务宣传和交易中,存在不实宣传、模糊标示、不标或不按规定明码标价等行为,误导消费者购买,然后实施不明示的强制扣费、暗地扣费等。这不仅损害消费者的权益,也扰乱了市场公平竞争秩序,亟待严厉整治。


“不明扣费”成为消费者投诉第一热点,一方面说明相关经营者法制意识淡薄,另一方面也说明,这一行为的违法违规成本太低。在经济利益面前,有些经营者选择了见利忘义。市场秩序靠商家的自觉,更靠职能部门的监管。期待市场监管部门能够协调发力,创新监管思路、监管方式和手段,用强力监管扭转互联网“不明扣费”等乱象,确保市场秩序,维护消费者权益。


(经济日报 作者:余明辉  责编:于浩)









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