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2013中国网购消费者满意度调查报告发布!

作者:未知    来源:    时间:2013-06-28 14:58:30

2013年,中国网购市场份额继续高速增长,传统行业实质性“触电”,将电子商务当做新的销售渠道,各大电商纷纷造节,开展声势巨大的促销活动。网购消费者的消费体验和消费诉求一直是网上交易保障中心(www.315online.com.cn)所关心的。继《2012中国网购消费者满意度调查报告》之后,网上交易保障中心通过在线发放有奖问卷的方式,完成此次消费者满意度调查。
 

报告结论如下:
 

1、消费者口碑越来越重要。近六成消费者在网购前,会通过咨询朋友或者通过网上搜索,了解一个网站的诚信度和美誉度。靠天花乱坠的广告或促销活动,越来越难以留住客户。微博、微信、论坛等社交工具,将成为消费者表达诉求的重要阵地。
 

2、消费者最喜欢“直接打折”。近八成的消费者愿意参加直接折扣的促销活动。“满300返100“、“一元起拍”、“疯狂秒杀“、”买一赠一“等华而不实的促销手法,已使消费者伤神伤心,他们更喜欢直接打折的让利活动。
 

3、消费者喜欢“购物推荐“。近70%的消费者愿意购物网站根据其购物习惯推荐产品。商品种类、品牌繁多,消费者往往挑的眼花缭乱,有针对性地为消费者推荐其有可能感兴趣的商品,节省了消费者的网购时间,另一方面,又能提高购物的成功率。


4、消费者喜欢“一站式购物“。
消费者最常购物的网站大多集中在淘宝、京东商城、天猫、当当等。这些网站商品品类齐全,服务完善,能够给消费者提供愉快的购物体验。


5、消费者愿意选择第三方服务。
类似网上交易保障中心的免费咨询、免费验证服务已逐渐为广大消费者所熟悉和认可。在交易之前如果没有把握,很多消费者会向网上交易保障中心提交验证请求,获得免费的在线法律援助。


6、消费者对主流购物网站的看法截然相反。
淘宝、京东,既多次出现在最满意的购物网站榜单中,也出现在“最差消费体验“选项里。这个看似矛盾的问题,细想一下,其实并不矛盾。这些网站受欢迎是因为其产品种类齐全、价格便宜公道、发货速度快等,但订单量激增而服务滞后、第三方商家入驻良莠不齐,商品质量管控不严等问题,也不断出现。电商”重市场、轻服务“的经营理念亟待改变。


调查数据:

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在判断一家购物网站是否可信时:59.52%的消费者选择咨询朋友,58.73%通过搜索引擎查询。


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79.37%的消费者选择“直接打折”作为自己最喜欢的促销方式,选择其他促销方式的共占20.63%。 



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对于购物网站根据消费者的购物习惯推荐产品这项服务:54.76%表示有点兴趣,16.67%表示很感兴趣,24.6%把表示不敢兴趣,还有3.97%表示很反感。



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消费者最满意的购物体验是:产品种类齐全(66.67%)、价格便宜公道(54.76%)、正品有保障(56.35%)、发货速度快(51.59%)。



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消费者做出以上选择的主要原因:网站商品以次充好、伪劣产品多52.38%;售后服务差44.44%、退换货较麻烦;网站发货速度太慢31.75%。



消费者最满意的购物网站TOP3:

 -服装鞋包类:淘宝网、凡客诚品、天猫

 -图书音像制品类:当当网、淘宝网、京东商城

 -3C数码类:京东商城、淘宝网、苏宁易购

 -虚拟产品类:淘宝网、中国移动网上营业厅、京东商城

- 美容护肤类:淘宝网、乐蜂网、聚美优品










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