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网购餐厅储值卡陷阱频出

作者:赵中昊    来源:北京商报    时间:2014-04-16 10:44:45

  近日,麻辣诱惑、海底捞等品牌餐饮企业纷纷在官网上贴出关于“储值卡”的“打假”公告,称没有授权任何网站及个人在网上出售“储值卡”。并称网购“储值卡”可能让消费者遭遇不能开发票、无法享受增值服务、卡内金额凭空消失等陷阱。业内人士表示,随着网络兴起,网购已成为新消费趋势,但一些餐饮企业对网络不太重视也给那些“李鬼”带来了可乘之机。


  餐企发声明“打假”


  近日,在一些品牌餐饮企业的官网首页上,除了展示新菜品和新活动,还纷纷贴出“打假”声明,称其没有在网上出售过“储值卡”,让消费者提高网购“储值卡”的警惕。


  在麻辣诱惑官方网站的首页,一份红色背景的“声明”特别引人注意。声明称近期麻辣诱惑公司收到很多消费者对“贵宾储值卡”的咨询,为了保障顾客的合法权益,麻辣诱惑方面表示,他们的“贵宾储值卡”仅在公司各直营餐厅销售,且需等值等价购买。麻辣诱惑方面还特别强调,他们从未授权任何网站、商家或个人以打折、优惠等形式销售“储值卡”,在非麻辣诱惑各直营店购买的“贵宾储值卡”无法保证其真伪。与麻辣诱惑同等遭遇的还有海底捞火锅,在海底捞官网首页,也张贴出一份名为《关于“海底捞欢乐卡”的声明》的消息,声明中也表示,海底捞推出的一种具有储值功能的“欢乐卡”仅在其各餐厅销售,且需等值购买,海底捞也从未授权任何网站、商家或个人以打折、优惠等形式销售“欢乐卡”,并提醒顾客需谨慎购买。


  据了解,餐企推出的“贵宾卡”、“欢乐卡”等均是一种具有储值功能的优惠卡,消费者花钱购买了等值的“储值卡”,不但能在消费过程中享受相应折扣,而且能得到餐厅提供的生日礼物等其他增值服务。目前麻辣诱惑、海底捞、望湘园等品牌餐企都推出了“储值卡”,这种具有储值功能的卡由于方便、实用受消费者欢迎,但近期餐企门店发现一些消费者拿着网上买的“储值卡”来店内消费出现了种种问题。麻辣诱惑东直门店一位负责人表示,店内甚至还出现消费者拿着从网上购买的假卡来消费的现象,让他们感到事情很严重,因此站出来发声明“打假”。


  “问题”储值卡频现网络


  餐企这边忙喊着网上打假,网络那头却销售得很火爆。虽然麻辣诱惑等餐企宣称他们从未在网上出售过“储值卡”,也未授权任何网站、个人在网上出售,但北京商报记者在淘宝、京东(滚动资讯)、58同城(42.52, -0.41, -0.96%)等大型电子商务网站看到,这些餐企的“储值卡”还在以各种价位、方式出售着。


  北京商报记者在淘宝网输入“麻辣诱惑储值卡”字样,立即出现几十条出售麻辣诱惑“储值卡”的信息。这些“储值卡”均打着麻辣诱惑的标志,卡上还写着VIP等字样,“储值卡”分别有1000元、2000元、5000元不等的面额。在58同城、京东惠等网站上,麻辣诱惑“储值卡”还在以团购的方式出售。海底捞、望湘园等餐饮企业的“储值卡”也在淘宝等大型网购平台上频繁现身。北京商报记者调查发现,这些“储值卡”的售价明显要比门店低。以一张1000元面额的麻辣诱惑“储值卡”为例,在餐厅门店等值购买要花1000元,但在网上只需800多元就能拿下,并且这些“储值卡”在网上还能议价。对于网上层出不穷的餐厅“储值卡”,餐饮企业表示很无奈,他们只是建议消费者尽量不要选购网上的“储值卡”,如果购买了最好及时退掉,避免给自己利益带来损失。


  北京商报记者调查发现,网上出售餐厅“储值卡”的主体五花八门,有的是买了卡用不完试着挂在网上卖的普通消费者;有的是为了要发票,即从餐厅门店一次性购买多张“储值卡”并一次性开发票,在拿到发票后把这些不影响二次销售的卡放到网上便宜卖。甚至还出现一种出售各种优惠卡的公司,专门出售通过各类渠道购买的餐厅“储值卡”来获取利益。这些“储值卡”的来源更是渠道繁多,有称在门店批发购买的,还有称通过内部渠道引进的,如淘宝网上一家以经营麻辣诱惑“储值卡”为主的名为“PRINCESS MALL”的店铺的销售员就表示,他们卖得这么便宜是因为内部有渠道,至于什么渠道,他表示不便透露。


  不重视网络让“李鬼”钻空子


  麻辣诱惑、海底捞等企业纷纷对网上销售的“储值卡”进行“打假”,其根本原因是“储值卡”可能存在诸多隐患,容易被不法分子钻空子。


  据了解,通常情况下“储值卡”都是实名认证的,也就是办卡时需要消费者提供姓名、联系方式进行登记,据餐企表示,这样做也便于“储值卡”的管理和补办。但也正是这种实名制办理给二次转售带来了隐患,甚至可能被不法分子作为牟利的手段。如麻辣诱惑方面表示,他们推出的“储值卡”需在购卡时一次性开发票,那么网购的“储值卡”就可能无票可开。另外,网上购卡的消费者可能因手持别人登记过的卡无法享受该有的储值权益。最关键的是,“储值卡”有补卡挂失功能,在网上买来的“储值卡”也可能面临丢失后无法补办。如遇到不法分子,售卡后立即进行挂失,那消费者的卡内金额就有可能瞬间消失,而网上的“储值卡”大多是不能退货的。淘宝网方面也表示,这种卡出现了问题,由于取证相对困难面临无法找回,消费者可能陷入两难困境。


  对此专家建议,餐饮企业在办理“储值卡”时应做到设置严谨、审查严格。如对开发票、实名认证等进行更科学合理化的设置,不要为盈利随意出售。餐饮企业也有责任帮助消费者明辨真伪,除了在网上发布声明,还应该主动与网购平台进行沟通,从根源上治理,并严格核实持卡消费者的相关信息,实施严格绑定。消费者也要尽量到门店去咨询、购买,不要为图便宜吃亏上当,为自己的消费埋下隐患。


  业内人士则表示,网上出现众多销售“储值卡”现象也从侧面反映出餐饮企业对网络渠道还不是很重视,让“李鬼”钻了空子。据了解,麻辣诱惑、海底捞等餐饮企业除了和少量的团购网合作推出代金券业务外,几乎没有建立自己的官方网络旗舰店,才让其他网站、个人占了先机,误导消费者。“随着网络时代的来临,餐饮企业应该重视网络渠道,一方面可以增加销售通路,另一方面也可以设立标准,以正视听。”


  北京商报记者 赵中昊/文 楚超/摄









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