京东“艳照门”引低价模式及诚信大拷


【IT商业新闻网讯】(记者 刘兴 秀芪)拆开新买的宏基笔记本电脑的包装,发现在键盘、电池仓等处有明显的使用过的痕迹,而硬盘中被恢复的数据里竟有大量色情暴力的照片和视频……这是近日上海《劳动报》旗下来博网所描述的一幕。之前就存在各种争议的京东商城再次被推上了舆论的风口浪尖。

“九宗罪”之谜

11月16日,来博网的报道称,网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。购买了含“艳照”笔记本电脑的消费者向京东商城反映情况时,京东商城一再以回避应对,期间发布在京东网上的所有帖子、评论也都被删除、屏蔽。报道更列举了京东的“九宗罪”:如不予退货、擅自取消订单、消费者遭遇退货刁难等。此报道一经登出,包括搜狐、新浪等门户在内的许多网络媒体纷纷转载,并引发了业内的广泛关注。

11月17日晚间,针对来博网的报道,京东商城回应称“与事实严重不符,对京东商城的声誉造成了严重的侵害。”对销售含艳照的二手电脑的做法予以否认,京东商城并发声明称:“与国内外知名品牌厂商均建立直供合作关系。”“绝不会存在所述京东商城销售二手笔记本情况。”宏基公司和其全国总分销商神州数码公司均已发函予以确认。

京东商城公关部李小姐18日在接受本网记者采访时表示,京东一直与神州数码合作良好,来博网报道京东商城的负面消息不是一次两次了,此次报道不清楚消息来源于何处,对于报道中提到的买到二手笔记本电脑的消费者,京东商城有帮助检测的想法,但电话一直无法打通。李小姐称,京东商城已委托律师事务所对《劳动报》发出律师函,并将对报社提起诉讼,并将保留进一步的法律措施。互联网资深人士、博客磐石之心作者王斌对本网记者分析,京东商城作为年入百亿的大型B2C企业,如果卖翻新电脑没有必要,一方面京东商城电脑出货量极大,都是统一采购,不可能去采购翻新机。而且也没有这么多的翻新机供他们采购。而且大品牌都会讲求信誉,而不是做一锤子买卖,京东商城没有傻到为了蝇头小利而损害自己多年来积累的用户信誉。王斌表示已经得知京东商城宣布起诉《劳动报》,对于刘强东来说,只要京东没做这种事情,他一定会去洗刷自己的清白。在回答本网记者关于京东的图书销售是否会对卓越、当当网等构成威胁的问题时,王斌表示上图书销售肯定会影响到对手,但是暂时还无法构成危险。北京邦道律师事务所李长青律师对本网记者分析,来博网报道如果属实,则无司法程序可走,如果严重失实则要承担相应的法律责任,转载该篇报道的媒体也要承担一定的责任。关键看媒体的报道是否属实,举证责任在来博网。而本网记者与劳动报社联系时,该报编辑部副主任李先生则称,劳动报与来博网采编各自独立,网站会引用报纸内容。该篇稿件报纸上未刊登。截止发稿时,来博网电话一直处于无人接听状态。

值得一提的是,泡泡网创始人、汽车之家CEO李想18日在微博中表示,自己也曾在京东商城购买到旧产品。李想的结论是媒体并没有冤枉京东,京东商城不能否认确实存在把没有收拾干净的退换货产品再次卖给消费者的事实。

低价——京东商城的争议来源

作为国内最大B2C企业的京东商城,没有代理商和实体店的束缚和对B2C商业模式的坚守,依靠对消费者产生致命杀伤力的低价武器,从2004年成立至今的6年来,一直以惊人的、令人妒嫉的速度保持着增长,即使是金融危机肆虐的2009年,也没有影响京东的增速。京东在2007年、2009年和今年三次获得风险投资,而就在今年10月底,京东又与中国联通达成了战略合作,将负责全面销售联通的3G业务。

巨额的融资和销售额,除了让京东商城得以迅速扩张外,也带来的竞争对手的质疑。据媒体报道,有业内人士就表示,“让伙伴敬畏又疏离,让对手恐惧又愤怒。京东的发展方式既野蛮又不守规矩,不仅破坏了行业规则的底线,同时也是一种‘自残’。”京东以低价夺取市场的策略,是建立在亏损这个危险的基础上。京东商城董事局主席兼CEO刘强东曾表示,“只要能提升效率,压低成本,新的商业模式就会颠覆旧模式。”“京东不是依赖核心技术为生的企业,互联网用户的忠诚度又很低,因此必须把规模放在第一位。所以,京东甘于赔本赚吆喝。”这句话或许也是他获得“价格屠夫”这个外号的原因。刘强东认为,企业的销售收入达到一定规模时,就可以实现盈利,“我们的产品主要是从品牌厂商或者是分销商提取,然后直接到达消费者手里面去。我们获取的利润跟目前整个行业的利润率差不多。”2007年8月,京东商城宣布与众多知名消费电子厂商的中国总代理神州数码达成战略合作意向,而京东商城供应商也表示,为了统一价格避免混乱,一些品牌厂商与京东商城进行合作。如宏基电脑就通过总代理向京东商城供货。京东获得了厂商的授权,成为了他们的正规渠道。

为了吸引消费者购买而推出特价商品时,京东商城通常是亏本销售,还要求供应商和自己一起承担成本。《经济观察报》曾援引业内人士透露,京东商城专门在市场上寻找那些下架或者是停产的产品,以极低的价格吸引人气。不仅如此,据媒体报道称,造成京东商城低价的原因不只是因为成本和效率。B2C行业人士说,“有时厂商报价单上的成本价比京东的销售价格还高。”很多时候都是厂商销售人员让卖的产品质量参差不齐。“水货、行货、翻新货一起卖,是圈内公开的秘密。”

但毕竟传统渠道还是厂商最倚重也是最主流的渠道,光打价格战也是不行的,有业内人士就曾表示,B2C企业如果把价格作为打击对手的唯一武器,结果也许就会“两败俱伤”。一方面,如果价格过低,尽管你的销售量会很大,但利润却很低,时间一长就会被盈利问题拖垮;另一方面,如果报价得罪了厂商和线下渠道商,很难说他们不会联合起来压制你,如果真是这样,生存空间就很狭小了。”这在2008年的“明基产品价格风波”中可见端倪。由此可见,价格策略并不是致胜武器,物流、售后服务等作为重要因素也会逐渐被B2C企业所重视。
 

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