据统计，从8月13日至18日，六天的时间，网上交易保障中心共接到有关中国鲜花网（www.xianhua.com.cn）的投诉多达近50条。投诉量的激增可能跟期间七夕情人节订单量的增加有很大关系。但订单量的增加，更要保证商品及服务的质量。这从另一方面反映出该网站配套服务的漏洞和缺失。

投诉信息普遍反映该网站该网站售出的商品差异大，付款不发货，擅改客户订单状态，单方面取消订单，配送不及时，客服无回应等问题。

以下是几例真实的消费者投诉举报信息：

1、本人于8月12号在中国鲜花网订购一束花，要求8月13号送达，然后在网上支付了货款还特别注明中午11点之前送到，查询订单显示已经发货直到8月14号都没有收到花，快递状态一直显示正在送货途中，客服电话一直打不通，网上客服永远显示前面有100人排队，中国鲜花网恶意欺诈消费者！
2、鲜花延时送到，快递态度不好，鲜花质量差，包装差，送达鲜花数量不对，打了两天客服一直打不通。
3、8月12号中午下的单，98块的花束，通过建设网银付款，完着电话过来说要追加50元费用，于是又补款50.总共148元，现在16号了。查看订单说是交易已完成，但是根本就没有收到鲜花，联系电话客服打不进，联系qq客服没人理，联系网页客服没反应，现查询订单显示的还是别人的订单，一个订单号码有2个不同的订单。
4、我12日晚上订的鲜花第二天送给女朋友，当时该网址并未说明，繁忙不能送，订单满额等告知讯息，我订的鲜花259，还加送了，定时运送费30元，共计289，我用网银支付成交。但是次日并未送达，而今天我再次登录该网址，网站方面单方取消了该订单。