“双十一”交易量的骤增，引发了各种类型的消费纠纷，据统计，今年“双十一”当日，网上交易保障中心共接到电话及网络投诉百余例，投诉量是平常的五倍。投诉大部分集中在几大知名电商平台，投诉类型主要有以下几种：
 

一、发布虚假信息

1、
投诉企业名称  天猫
投诉企业网址  http://ka.tmall.com
举报事实  近期因双11活动，销售所谓“天猫点券”可以在购物中当现金使用，但11月11日零晨期点购物无法使用所谓的“天猫点券”支付，同时“天猫点券”的网站也无法打开，寻问客服也无法解决！给本人在购物中造成了很大的麻烦，很多商品因无法及时付款而交易失败。
2、
投诉企业名称  天猫
投诉企业网址  http://shuixing.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.9.19.yWpHN8&user_number_id=92042735
举报事实  天猫在双十一前，有一个预售活动，宣传的是比双十一更优惠，但实际情况是，价格是比双十一便宜一点，但预售的东西不能使用优惠券，而且不能参加双十一其他活动。那么问题就来了，比如说我预购一款枕头，预售价79，双十一价格是99；那么你预购的价格就是79；但双十一那天之前你可以通过天猫会员积分兑换一张双十一使用30块钱无门槛优惠券，那么双十一价格其实就是69，还可以参加他们店铺的免单活动；但你预购的什么都参加不了，而且价格是79，那么预售实际比双十一更不划算，那他们宣传的比双十一更优惠就是一个欺诈。

二、退货不退款

1、
投诉企业名称  百度糯米
投诉企业网址  http://fz.nuomi.com/?lf=1&ipd=sz
举报事实  购了3张糯米券（未消费可退类型），退2张（1张已消费），截止目前退款订单显示“已退款”，但钱一直未返还至原支付卡。
2、
投诉企业名称  淘宝
投诉企业网址  www.taobao.com
举报事实  买的衣服，买家不准7天无理由退款。并且私自店归48小时内退货。但是没有跟我达成一致，在我进行购物时，没有跟我沟通。我投诉维权，要求小二介入，淘宝让他退货退款后，他们收到货，没有退款，并且下架店铺所有商品，没有任何回复。淘宝也没有给出任何回答。

三、 推延或不予处理交易

1、
投诉企业名称  美团网
投诉企业网址  www.meituan.com
举报事实  美团霸王条款，要求退款超过5000要60天的审批日，这严重占用消费者资金，打电话美团投诉，客服打太极，未能给消费者应该有的权益，利用随时退这样一些字眼吸引消费者眼球，但是背后又一大堆的限制。有补充协议的随时退请清晰展示给消费者，不然也是具备一定的欺诈行为。
2、
投诉企业名称  苏宁易购
投诉企业网址  http://www.suning.com/
举报事实  买了一个冰箱，未按承诺时间送货上门。我买之前有质询过价格和服务!他们是说的很好很好！可是我买来不到15天！掉价了！我就申请退款！要求协商！他们没有人给具体的处理意见.到现在只是一句简单的话就打发我了！他们告诉我已经处理了！这个我都没有同意不知道是怎么处理的！

四、付款不发货

1、
投诉企业名称  京东商城
投诉企业网址  www.jd.com
举报事实  我在京东商城购买一款手机，预定后即付款1999元，京东承诺优先发货，但是今天2011-11-11号，别的后付款的客户已收到货，我的却没发货，咨询客服说没货了，需要一周左右时间到货，我要求退款，客服却说不退定金200元，投诉京东商城这样欺骗消费者。
2、
投诉企业名称  苏宁易购
投诉企业网址  http://www.suning.com/
举报事实  在苏宁易购买了2个ipad mini 2代，黑色，银色各一台—— 我很不满意！我买的时候，黑色和银色都显示有货。但是苏宁客服，先是发短信跟我说银色缺货，又打电话跟我说：银色确定没货，让我去其他渠道购买。

五、退货不退款

1、
投诉企业名称  QQ团购
投诉企业网址  http://tuan.qq.com/
举报事实  我在QQ 团购上购买了假透肉修身打底裤两条，收到货后因产品与描述不符，不能穿，跟卖家协议退货，卖家收到货后，说已经申请退款，但是我在订单上看到还是显示剩余几天确认收货，我怕时间一到，钱又会打给卖家，想找网站客服咨询，结果打4001100***，始终无法打通，提示坐席忙，返回上级菜单，财付通退款一般是在一两天，但是退完货都好几天了，退款一直没动静。
2、
投诉企业名称  唯品会
投诉企业网址  www.vip.com
举报事实  在唯品会购买商品后退款，直接退款在唯品会账户，而非我原支付的银行卡账户。因提现需要手机验证，我经多次验证更换手机号均无法完成。多次联系其客服均未得到解决及合理解释。

六、拒退换货

1、
投诉企业名称  天猫商城
投诉企业网址  http://funtalk.tmall.com/?spm=a1z10.1.1997427721.d4918089.7rqY7U
举报事实  有中国检验认证集出具的质量鉴定证书，（是淘宝网质检指定的鉴定机构)！证明是质量问题！我提交了此份维权表单，但天猫一直未给我答复，以至于我多次打电话到天猫客服询问，打了十多次客服电话，一直让我等，今天又打了一次，然后又让发短信给我，让我继续等，都等了快三个月了！让我再提交这个证明，我不知道之前提交的那些，是不是就那么不了了之了！
2、
投诉企业名称  苏宁易购
投诉企业网址  www.suning.com
举报事实  在苏宁易购网上购买的儿童安全座椅，收到货物，马上打开检查，发现安全扣高度无法调节，因此小孩坐不进去，本来属于商品质量问题。于是当天申请退货，苏宁回复3小时内解决，后又拖延，在我的多次督促下，回复了但因第三方商家不同意拒不执行无理由退换货条款。苏宁易购销售的此产品，明确标明了15天无理由退换货。苏宁置国家法律和自己的承诺于不顾，拒不执行无理由退换货条款，故意欺诈顾客。
 

七、出售假冒伪劣

1、
投诉企业名称  天猫
投诉企业网址  http://detail.tmall.com/item.htm?id=35599560982&spm=a1z09.2.9.54.YvMJvJ&_u=840k46p1d75
举报事实  卖家宣传304不锈钢保温杯，但是使用1个多月后严重生锈。与卖家宣传的严重不符合。在旺旺上和卖家沟通后卖家以超过7天退换货时间为理由拒绝进一步沟通。投诉到天猫后天猫解释材料问题不能通过照片照片来证明，难道不锈钢材料生锈就是正常的现象，所以对于天猫这种处理很不满意。
2、
投诉企业名称  淘宝网
投诉企业网址  http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.11.UvTvZM&id=41804499367&_u=824l4e5uf0f8
举报事实  本人在淘宝看到手机红米note，与店家沟通后，店家保证了手机是正品，本人于是下单购买，货到了以后，卖家让我点击售后服务，说会给我返回现金50元，我照做了，可当我拆开手机包装，在官网对验证码的时候，上面显示此验证码已经验证过六次。店家描述手机内存8G，手机实际内存不到2G。我已经向淘宝客服投诉过了，他们只给了我一个链接，然后就没音讯了。