2015年双十一已经落下帷幕，在光鲜亮丽的数据背后，消费者已经遇到和即将面对的问题也将层出不穷。每年“双11”电商大促之后的7-15天，往往随之而来的是用户网购投诉维权的高峰期。网上交易保障中心预计，随后而来的投诉量将在平日的5-10倍之间，而双十一当天的投诉信息中，“被取消订单”的投诉最为集中，在涉及双十一投诉中占将近一半。此外，价格欺诈、发货不及时、货品假冒伪劣、虚假宣传等问题反映也较多。
 

1、订单被取消

典型案例：消费者李某投诉称在某电商平台看准了一款电视机，价格为1xxx元，11月8日当天预付了99元定金，购买页面规定支付尾款时间为11月11日凌晨1点，但消费者等到11日凌晨1点准备支付尾款时发现订单已经被取消，或者显示无货、订单失效。消费者联系商家，对方推脱需要查系统，但仍然无有效回应。
 

2、虚假宣传

典型案例：陈女士投诉某知名电商平台在双十一到来前提前降价，并且声明双十一当天如果价格更低的话，可以申请价格保，请放心购买。于是陈女士购买了一台型号为：LG 43LF5400的LED液晶电视，价格为2099。结果双十一当天发现该电视降价到1999，下单后更是降价到1899，于是陈女士向该平台申请价格保护，结果申请不通过。
 

3、拒绝七天无理由退货

典型案例：张某于2015年11月6日在某电商网站购买iphone6s手机1部，发现屏幕上有白色斑点，11/10下午经江苏昆山苹果售后确认属于质量问题可以换货，考虑到产品在7天期内，故张某要求平台退货处理；11/12日上午平台电话回复只换不退，说这是平台的规定，法律都支持网购商品七天无理由退货，平台的规定难道可以对抗法律？
 

4、购物车货品被偷换

典型案例：消费者吴某在某电商平台选购了一款1250ml的洗发水产品放到购物车中，双十一付款的时候却发现价格未变，洗发水容量却变成了1000ml的。稍不留意，付款就买错。
 

针对消费者双十一过后可能遇到的问题，人民日报特意制作了双十一维权指南，包括如何维权、售后投诉电话、快递查询方式等实用信息，大家不妨收藏下，以备不时之需。











 

网上交易保障中心提醒，一旦遭遇需要维权的情况，消费者要注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，以及与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录等，一旦合法权益受到损害，便于依法主动维权。维权时可先与商家协商处理，协商不成要及时向工商部门或消费者委员会进行投诉，积极主动地维护自身合法权益。万一发现被骗迹象，应采取措施，尽快通过银行、平台为挽回损失争取时间，必要时要准备好交易记录等相关凭证向公安机关反映。