近日，网上交易保障中心作为国内权威的第三方交易保障服务平台，针对今年网络交易过程中出现的与消费者权益相关的热点问题做出系统梳理，评出了“2015年网上交易保障十大新闻事件”，总结归纳如下：

1. 微博、网上聊天记录等可作民事案件证据

最高人民法院2月4日发布的《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》明示，网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息可以视为民事案件中的证据。

[简评] 该规定的出台，填补了之前民诉法关于电子数据能否作为证据的空白，拓展了维权过程中的证据支撑。能够最大限度维护当事人的合法权益，使证据变得更加丰富多样，便于法官作出客观理智的判断。

2. 网购商家拒绝“七日无理由退货”将受罚

《侵害消费者权益行为处罚办法》自2015年3月15日起施行。《处罚办法》列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7天无理由退货”的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及惩罚依据。

[简评] “网购七天无理由退货”即网购后悔权，是新《消法》最大亮点之一。可现实中，一些商家却以各种理由拒绝无理由退货。《处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形，并明确将按照规定进行处罚。今后，如若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用担忧卖家无理拒绝退货申请了,“七天无理由退货”成为现实。

3. 国家网信办关闭128家违规婚恋网站

国家互联网信息办公室开展“婚恋网站严重违规失信”专项整治工作3个月，核查处置网民有效举报线索100余条，依法关闭128家严重违规失信的婚恋网站(含网站婚恋频道)，并通过约谈等方式责令20余家网站整改或停网整顿。

[简评] 此次专项整治工作集中清理了一批严重违规失信网站，对违规失信的婚恋网站产生了较强的震慑，对进一步推进网络诚信建设以及行业发展影响积极。同时也提醒了婚恋网站要不断改进网站的运营和管理，提高婚恋服务诚信水平，坚持依法诚信办网。

4. 新食品安全法加强网购食品监管

5月24日下午，被称为"史上最严"的《食品安全法》获全国人大常委会表决通过。新修改的食品安全法要求网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记……消费者合法权益受损，可以向入网食品经营者或生产者要求赔偿。第三方平台提供者不能提供入网食品经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。

[简评] 民以食为天，食品安全是重中之重的大事！新的食品安全法在网络食品销售方面规定了这些义务，从而使互联网食品交易中的食品安全、消费者权益保护问题能够落实责任的承担者，确保互联网食品的交易安全，同时也保证消费者在互联网食品交易所产生的交易纠纷能够切实得以解决。

5. 工商总局开展专项行动整治网售假货

工商总局决定于2015年7月至11月开展2015红盾网剑专项行动。行动要求针对消费者、经营者和媒体反映的重点商品和突出问题，重点查处各类网络销售侵权假冒伪劣商品违法行为，及时发布网络购物消费警示并曝光不诚信网站。

[简评] 此次工商总局开展专项行动整治网售假货，突出解决了事关行业健康发展和消费者切身利益、社会普遍关注、群众反映强烈的热点难点问题，打击了网络销售侵权假冒伪劣商品等违法行为的高压态势，更好地维护了消费者、经营者的合法权益。

6. 新广告法实施，处罚力度大幅提升

新修订的《广告法》，将于2015年9月1日起正式施行，处罚力度超乎寻常。其中，极限用语的处罚由原来的退一赔三，变更为罚款二十万元起。违法发布虚假广告，将被处以广告费3倍以上5倍以下罚款，广告费无法计算或明显偏低的，处20万元以上100万元以下罚款。弹窗不能一键关闭的，最高罚3万元。

[简评] 新《广告法》与现行法相比，修改幅度较大，把原来部分比较笼统性的规定进行了细化，可操作性大大增强，并大幅提高处罚额度。这些新修订的内容必将为监管部门净化广告市场和保护消费者合法权益提供更有力的法律依据。

7. 电子取证将成为互联网时代的维权利器

2015年10月，网上交易保障中心与联合信任时间戳服务中心联合推出了“315电子取证”服务，通过严谨的取证流程和权威的可信时间戳赋予电子数据等同于证据原件的法律效力。

[简评] “315电子取证”服务，有效地解决了电子证据的固化及其证据效力问题，对打击日益严峻的互联网侵权和网络犯罪提供了权威、便捷、严谨、有效的证据支持。

8. 33名消费者状告乐视“欺诈”

9月19日，乐视商城开展了“黑色919乐迷节”活动，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，不过，在下单购买付款后，部分消费者称乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈，33名消费者在网上交易保障中心的帮助下委托律师对乐视提起诉讼。11月26日，北京市朝阳区人民法院受理了该案。

[简评] 据悉，这是国内电商企业因为一起违约而遭受消费者最多起诉的案件！对于乐视而言，这并非是其第一次延迟发货，此次乐视再一次大范围的延迟发货甚至单方面变更商品型号，引起了消费者的强烈不满。用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货，如果有违反则将构成违约，应当向消费者承担赔偿责任。

9. e租宝出事儿了：警方称涉案资产已被查封

"e租宝出事儿了！”。12月17日，多个地方网警官微发布消息称各有关地方公安机关已对“e租宝”网络金融平台及其关联公司涉嫌犯罪问题依法立案侦查，对相关犯罪嫌疑人采取了强制措施，对涉案资产实施了查封、冻结、扣押。 该案涉及投资人高达489万人，投资额达729亿元。

[简评] p2p领域一直争议不断，投资人的风险意识淡薄。一旦平台出了问题，投资者便会很被动，想要通过法律途径维权，时间成本会很大，并且最终能否全额或部分追回投资资金还很难说。建议投资人在投资之前一定要对平台进行详实的调查，尽量选择背景实力强、成立时间久、在各类评级中排名靠前的平台。收益率过高的投资，切勿轻信！

10. 网曝唯品会所售茅台酒涉假，唯品会将退货退款

有媒体报道，唯品会在12月7日至12月11日推出大型酒类促销活动，其“知名品牌活动”专场所售茅台酒涉假。12月16日上午11时，唯品会发布声明，称将联系事涉购买此前活动茅台酒的903位消费者进行退货退款，并暂停与该供应商的一切合作，将“对退回的商品封存调查”。

[简评] 目前，像茅台这样的名酒，网上销售存在乱象。一些电商平台进货渠道不固定，渠道没有保证，难免出现问题。消费者针对电商平台的侵权行为，一定要注意保留证据，并采取必要的手段予以严厉打击，以维护自身合法权益。