北京智珠网络技术有限公司运营的178商城（http://shop.178.com/）在网页上发布预售广告：商城以预购形式向用户发售“暗黑破坏神3”，并公开承诺5月15日100%有货，会在15日当日向购买者发布虚拟序列号。

自5月15日下午14:34开始，网上交易保障中心就陆续接到有关该网站“付款不发货、发布虚假广告、欺骗消费者”的投诉信息。据统计，到5月16日15:16一天时间内共收到50余条类似的消费者投诉。这些消费者普遍反映178商城违背承诺，一直到2012年5月16日仍未发货，且没有官方公告告知消费者，客服也一直处于崩溃状态。唯一稍微正式的通告是在NGA论坛发表的帖子，称各渠道缺货，无法准时到货。

据了解该产品预定数目达一万以上，实发了1100套，每套的订购价格是338元。如今该商品的市场价格被不良商贩抄高了2倍，178商城付款不发货给“暗黑破坏神3”的游戏爱好者造成了很大的物质和精神伤害。消费者只能选择继续等待或申请退货，而即使申请退货也无法快速收到客服答复。至今仍有500多消费者的订单尚未做出处理。

由于被侵权人数众多，网上交易保障中心建议此次预购事件中的受害者团结起来，共同维护大家的合法权益。受害者可以拨打北京市消费者协会的电话(010)62278598，请求消费者协会的帮助。也可以拨打工商部门的举报热线12315，向北京市工商行政管理局进行投诉，请求工商部门采取相应的行政措施帮助维权。在以上求助无果的情况下，受害者还可以联合起来，向人民法院对178商城提出共同诉讼，起诉追究178商城的违约责任，并且可以主张因为178商城的违约行为带来的损失。只要证据充分，联合起来提起集体诉讼，这样社会影响力比较大，胜诉的几率也就更大。