最近，各电子商务论坛网友都在关注一篇商务部出台的《关于网上交易的指导意见（暂行）》的文章，该意见首次对网上交易及交易的买、卖方主体进行了界定，并提出交易各方可保存ＱＱ聊天记录、网页执行页面截图作为纠纷处理时的证据，律师认为，“此举将令网络交易得到更多安全保障。” nn    网购纠纷频发 受害者无据可依 nn    ４月４日，亚洲最大购物网站淘宝网发布了《２００７年一季度淘宝网购物报告》。该网站２００７年第一季度的总成交额突破７０亿元，相对于２００６年第一季度，成交额增长超过１００％，“目前淘宝卖家当中，月利润在２０００元以上的已经超过１０万家，这意味着淘宝最少已为社会提供了超过１０万的直接就业岗位。”淘宝网总裁孙彤宇称。 nn    资料显示，截至２００６年年底，中国网上交易总体交易额达数百亿元，有６０．６％的网民在半年内浏览过购物网站，其中２９．６％的人有过网络购物经历。 nn    然而，在参与过网购的人群中，有５６．４％的人曾遇到过在线购物信息不真实的问题。郑州大学的王艺慧曾在网络上购买一双沙滩靴，“当时图片上看起来质量很好，实物到了才发现有差别，如果退货不仅麻烦，还需承担部分邮资，我就将就穿了。”另外，某些更严重的欺诈现象也层出不穷。 nn    ２００６年５月３１日，武小姐到颍河路派出所报案，称自己在网上购物受骗了。 nn    武小姐说，网上一个卖家出售的索尼笔记本电脑，售价才３０００元钱。但对方称卖的是走私货，不能通过网站交易，于是在网络上约定私下交易。武小姐付了６００元定金后准备提货时，“卖家开始说在中原路交货，后来说去火车站，让我把余钱付上，拿着银行的对账单就可以直接把货给我。最后又说他帮我误订了两台，必须要再付３０００元。”当她把钱全付上后，才知受骗。 nn    民警称，这样的纠纷可以立为诈骗案，但因开始所有的交易都是在网络上进行的，取证和核实身份比较困难。 nn    商务部推新政 规范网上交易行为 nn    ３月底，商务部信息化司在《关于网上交易的指导意见（暂行）》中，首次针对网上交易明确了以前一直让人头疼的问题。 nn    明确买卖主体 nn    《意见》上说，网上交易参与方包括网上交易的交易方和网上交易服务提供者。具体指：卖方，利用互联网出售商品或服务。买方，利用互联网购买商品或获得服务。 nn    规定交易记录可作为证据 nn    交易各方可以自行保存各类交易记录，以作为纠纷处理时的证据。此外，拍拍、淘宝等服务提供者应保存网上交易的各类记录和资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性。 nn    服务提供商保障交易安全 nn    针对拍拍、淘宝等商务网站，《意见》也出台了一系列制度，明确要求：服务提供者应采取合理措施，维护交易秩序，建立并完善网上交易的信用评价体系和交易风险警示机制。 nn    专家支招：怎样有效保留网购证据？ nn    那么，上网交易的网友，如何才能利用制度保障自己的利益呢。本报网络工程师刘永杰告诉了我们收集网络证据的方法。 nn    第一招：对网购流程截图 nn    “如果你买的是价格高的数码相机等产品，在交易过程中把一些重要的交易信息和画面随时截屏保存，就能同系统自动保存的交易记录相互印证。”截图的方法是：按下“ｐｒｉｎｔ ｓｃｒｅｅｎ”键，然后打开任何一种制图软件，如计算机内的“画板”或Ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ，在其内新建一文件后，点“粘贴”，就可保存当前页面截图。 nn    第二招：保留ＱＱ聊天记录 nn    除了网站上的聊天及交易记录外，许多个人交易的网友是通过ＱＱ相互沟通、确定价格等细节的。“ＱＱ聊天记录可以作为日后处理纠纷的重要证据。”律师认为。“ＱＱ聊天记录能够在系统内自动保存，为避免以后重装程序时丢失，可将其备份在电脑硬盘内。方法是：右键单击聊天对象的头像——选择“聊天记录’——“下载聊天记录’。” n

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