物流环节频出错　出了问题难解决 nn    本报济南讯　不能按时到货，配套服务难以落实，消费维权困难……原本足不出户、轻松快捷的网上购物，却因现实物流、服务等环节的不配套，让很多网友遭遇“尴尬”，成了件令人烦恼的事。 nn    省城某高校教师李女士几天前从网上订购了几瓶护肤品，没想到不仅到货时间比商家答应的整整晚了两天，而且里面的一瓶爽肤水竟然已经漏得一滴不剩。4月16日，李女士打电话找长沙的卖家，对方竟然也满肚子的苦水。原来商家为保证按时到货，找快递公司办理了空运，然而经查询才知道，自己的货物先后在北京、淄博中转，根本没上飞机，而是走了陆路；就连答应的对液体货物用盒子加填充物包装也没实现，而只用了普通包装，造成泄漏。 nn    李女士找快递公司要求赔偿，但未能成功。李女士只好再找卖家退钱，自己从此也对网上购物失去了信心。 nn    在省城某媒体从业的王先生，从网上一家知名贴牌公司买了一台笔记本电脑，并花了近2000元购买了3年全面保护服务。结果几次电脑维修，工作人员只排除主要故障，对在拆装过程中造成的螺钉丢失、防振胶垫脱落等却不负责，最后甚至在发生硬盘损坏后，再也没人上门……任凭多次网上、电话投诉，商家只是推来推去，不解决问题。“购物是联网了，服务缩了水又去找谁？”王先生气愤地说。 nn    在淘宝网的物流论坛上，有很多网友表示有过类似经历。一位网名“天蓝”的济南网友，从网上买了一部价值4000元的手机，到货那天济南的一家快递公司通知“天蓝”包裹已经被拆，里面只有一个手机包装盒和一根数据线，包括机器在内的所有配件都被盗…… nn    虚拟的世界，现实的人。物流、售后等配套服务的落后与脱节，已经成为当今电子商务发展的瓶颈。一位有3年网上开店经验的卖家向记者透露，目前网上购物，对于商品的配送、服务等环节，商家普遍采用异地代理制，直接上门服务的多是客户所在地的快递或维护公司服务人员，他们与商家只是代理关系，“干多少活，拿多少钱”，并不对商家的声誉负责。 nn    虽然一些公司向买卖双方作出各种承诺，但这些公司、人员素质参差不齐，一旦出现问题，就会把所有的责任推卸干净。商家又多在外地，管理往往鞭长莫及。买家索赔困难，卖家信誉受损，双方权益都难保障。n

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