n　　从本月起，国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》开始实施，根据这一办法，今后开设网店必须要向网站提交其姓名和地址等真实身份信息。这意味着，个人网上开店将实行“实名制”原则。记者调查发现，目前几乎所有大型网络购物平台早已实施了实名制，那么，“实名制”是否可以完全为消费者撑起“保护伞”呢？nn　　前不久，在合肥读书的大学生小贾看中了一款九阳豆浆机，可是商场专柜的价格却让她望而却步，一直喜欢网购的小贾决定到网上淘淘。这一淘可让小贾犯了难：“很多网店都有我在专柜看中的那款豆浆机，价格从100多到300多都有，这和专柜的499元相差很多，而且掌柜都说是专柜正品。”nn　　为了确保退货方便，小贾特地选择了一家合肥网店，并以335元的价格购买了一款九阳豆浆机。2天后，她收到了豆浆机，当她迫不及待地和妈妈一起的打开包装盒后，却发现自己买的这台豆浆机和专柜的不太一样。小贾：“到处划痕，而且做工非常粗糙，很显然是假货。”nn　　虽然小贾向商家提出退货，但是由于没有证据证明是假货，商家表示退货可以但是快递费用必须由小贾自己承担。为了证明自己的判断，小贾带着豆浆机来到了九阳豆浆机的售后维修处，维修师傅打开了豆浆机机头，“整个配线跟我们都不一样，螺丝也不一样，我们家螺丝都是钝头的，他这都是尖头的。”nn　　细心的小贾当场用手机拍下了真假豆浆机的对比照片并发到网上，要求退货。在铁的证据目前，店家只好同意退货，但是当小贾把货物拎到店家指定的地点是却发现这是一个假地址：“那个屋子是毛坯房，里面根本没有人。打电话给他，他说他是供货商，要我退货给店家。”nn　　随后，小贾拨通了该购物网站客服电话投诉这家网店，客服人员告诉小贾这家网店提供的退货地址和网站登记的地址是不同的，“不对的，我看到他页面上发货地址是不对的。后期我们会联系卖家帮您处理。”nn　　经过网站和卖家协议，网站客服人员向小贾提供了一个和之前店家提供的相同退货地址并要求要通过快递方式。nn　　经过10多天的追讨后，小贾终于成功退货拿回了货款，但是，当小贾提出进一步的赔偿时，网站的客服人员表示无能为力。“我们只能要求卖家退货退款，其他赔偿只能你自己和商家协调。”nn　　小贾又拨通了12315消费者投诉电话，工商人员却表示消费者必须要提供准确地址他们才能查处。“你最好把他的经营地址搞出来，然后跟我们反映，我们让当地的工商所直接到他的经营地址对他进行查处，没地址我们找不到他，我们怎么查。昨天，当小贾再次打开这家网店地址时，发现这家网店依然还在网上售卖所谓的正品九阳豆浆机。”nn　　个人网上开店实行“实名制”对广大消费者来说确实是件好事，但是对其提供的姓名和地址等信息怎样来核实？对出现的伪“实名”该如何处理？这确实是个问题。现在“实名制”刚开始以规章制度的形式开始实施，希望相关部门能够及时制定出具体的方案，让《暂行办法》真正地保护消费者的利益。n n

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