10月25日长安杨先生来电：我在一家网络交易平台购买了800元的游戏账号，但买回来后发现根本用不了，是假的。我找网站交涉，网站就把交易关闭了，但钱一直没有退还给我，现在他们就不处理这件事了。

今年10月份以前，长安镇的杨先生对于网络购买虚拟用品信心满满。但这一次，他在网络交易平台用800元买回来一个不能用的游戏账号，大半个月过去了都没能退款。

网购的虚拟物品用不了

10月3日，杨先生在一个名为5173的网络交易平台上，从个人卖家手里购买了一个魔域游戏账号，花费800元。“我把钱交过去了，卖方就把账号发给网站的客服验证。客服验证成功了就发给我，但是我用不了，提示说是密码错误。网站随后关闭了这次交易，但钱却一直没退还给我。”杨先生气愤地说。

记者在该网站的介绍中了解到，该网站注册地在浙江金华，成立于2009年，是专业服务于网络游戏虚拟物品在线交易的电子商务平台。该网站在“免责声明”中称，网站无法鉴别和判断相关交易各主体之民事权利和行为能力、资质、信用等状况，也无法鉴别和判断虚拟交易或正在交易或已交易之虚拟物品来源、权属、真伪、性能、规格、质量、数量等权利属性、自然属性及其他各种状况。网站并不保证不发生纠纷，对于因虚拟物品交易而在用户之间及用户与游戏开发运营商之间的任何纠纷，网站不参与其中，也不承担任何责任及后果。

消委会：慎选网络购物

记者联系上该网站客服，工作人员承认，网站关闭了这笔交易。“但由于交易双方都坚称自己没有修改过账号，我们也无法取证到底是哪一方更改了游戏账号资料，因此未能退款给杨先生。”另一名客服人员则称，这次交易纠纷还在处理中，但何时能解决问题，该工作人员称并不确定。而能提供账号信息的魔域游戏官方网站工作人员则称，他们的账号资料不允许外泄，除非是执法部门来调查取证才可以透露。

“网络购物本身就有高风险，购买虚拟用品更需要谨慎。”市消委会秘书长邓国平告诉记者，目前我国还没有网络购物相关的法律法规，加之网络购物一般发生在异地，调查取证较为困难，因此网络购物存在高风险，消费者要谨慎选择。“该网站声称自己不对纠纷负责，是不合理的，消费者首先应该看到网站的免责声明，遇到类似不能保障权益的网站就不要选择。”邓国平建议，如果本地不立案，杨先生可以向网站所在地的工商部门和公安部门投诉处理。(记者 孙楠）