让我们在盲目团购之前看看某团购网站内部人士揭黑——其实你看到的低价表象背后有无数个连环套。操纵页面购买人数、销售私下“跑单”、专门赚取“遗忘消费”……这些团购网内部的暗箱操作就是连环套中套。

　　连环套一

　　购买人数的“后台”

　　团购网页面上，原价四位数的美发项目仅以两位数叫卖，而团购截止时间的倒计时旁，是不断增长的人数。这些巧妙的页面设计让网购达人们无法招架，而这样的数据，却并不是真实反映。

　　该业内人士表示，团购产品的真实购买人数，在“后台”，网页上显示的购买人数，起的是“引导”作用。

　　“这里的区别，我们叫‘前台’和‘后台’。‘后台’数据由我们的技术控制，对应该产品的商家会有一个系统，登录同一个后台，看到自己产品的销售数量。”该业内人士称，商家会对网站有销售量的下限限制，而当产品低于销售下限，商家会要求网站增加“前台”人数，制造产品热卖的效果。团购网有时也会主动“引导”这一数据。

　　“前段时间我们发现，其他网站做的产品卖了一万多，于是找销售跟进，上线后一天只有不到100，我们觉得很奇怪，后来才发现，我们也就加个两三百人，他们（其他网站）‘注水’太夸张，一下加到一万多。”该人士表示，如果达不到销售下限，团购时间会一直延长，直到协议指标达成，有的网站，甚至直接拿首页点击量当作购买人数。

　连环套二　团购大奖的噱头

　　在各种产品低价团购时，各大小团购网上近日推出不少0元团购抽大奖产品，奖品从欧洲游到房产再到豪华跑车等等，参加人数最高有7位数。记者发现，多数网站抽奖规则以当天股指或彩票数字为基准，进行一系列与截止时购买人数之间的四则运算后，得出一个从0到“截止购买人数”的数字，为中奖者。

　　从运算法则来看，似乎符合逻辑。但一些网站的团购关闭时间竟在股票开盘或者是彩票开出之后，加上本来就注水的“前台”人数，更加令人质疑其开奖的公正，抽奖自然流于噱头，赚人气才是最终目的。对此，该业内人士不置可否。

　　连环套三 上线时间的“排队纠纷”

　　业内人士表示，销售跑单自填腰包也是当下一个不能绝对控制的现象。该业内人士透露，由于经常联系商家，许多团购网站的业务员之间彼此都会认识，而业务员之间有时候会为了一些回扣，私自将单接下，或者转给别家同行。

　　“比如说一个商家推出52元的团购产品，A网业务员怕有风险不敢接，就会告诉B网业务员，如果B网审核不严，业务员会想办法将单谈到50元，自己拿两块。” 该业内人士称，在这样的跑单中，团购产品的质量自然很难保证。对一项热门产品，主要大的团购网站会都与商家签约，但上线时间按合同约好排队，所以如果商家有问题或事后反悔，会影响到所有团购网站， 产生连锁反应。

　　连环套四 “遗忘消费”的真实账本

　　团购网站鱼龙混杂，对于网站与消费者之间的霸王约定也是各有“风格”。业内人士称，不少网站将顾客的“遗忘消费”作为网站主要收入来源，因为事先会声明在“购买后”、“过期后”都“不得以任何理由退款”。

　　“有时候，一个团购产品交易关闭后，会有最高达到30%的消费者忘记消费，这笔钱是网站最好挣的。”该业内人士坦言，不过，大的团购网站也开始在服务上下工夫，逐步推出“提前退款”、“过期退款”、“无条件退款”等售后承诺。

　　连环套五 协议背后的“拉锯”

　　对于之前DQ和美团之间发生的纠纷（DQ不承认美团提供的合作协议系合法有效），业内人士曾猜测，有可能是团购网只与分店签订了合同，但并没有经过总部同意。

　　对此，业内人士补充说，普通消费者很难做到提前对团购产品看清楚，与单店签的协议如果总店反悔，不负责任的团购网总是推脱责任的。

　　该业内人士指出，就算是现在做得最好最大的团购网站，也有黑幕。与小网站的区别是，他们会在售后上更加完善，因为背后有风投的支撑，有树立品牌的需要。“这就是团购网现正经历大浪淘沙的原因。”

　　记者暗访　　

　　屋企套餐“水”得不够吃 团购的汤原来是大锅汤

　　暗访对象：屋企汤馆 问题：价钱便宜一半，菜品和服务也打对折

　　早报记者 余梁意 沈靓

　　网上建议4人享用的套餐，结果4个人根本不够吃。团购的菜品名称在菜单中也无法找到，以靓汤闻名的屋企汤馆，却被告知团购的汤是大锅早准备好的，不是小份炖的……这是记者体验某团购网餐饮店套餐后的感受。

　　记者先前在大众点评网上花128元购买了屋企港式茶餐厅南京西路店的团购券，3月7日，早报记者以团购客和正常客的身份同时光顾了这家餐厅，体验团购的真实服务。

　　走进店环顾四周，上座率达95%以上，其中不少也是结伴而来的团购客。“你们先点先吃，我还有团购券待会儿再用。”一位女士说。而对于座位的安排，遵循先到先坐的原则，并没有团购客和正常客的位置区分。

此次团购的套餐内容包括：价值48元的竹蔗茅根马蹄瘦肉汤（以下各1份），50元的蒸黄鱼，46元的泡椒时蔬煮牛蛙，28元的港式烧鸭，29元的沙茶牛肉，18元的味汤小花菇，22元的上汤娃娃菜，以及价值12元的4碗米饭，原价需要253元，而团购价只需128元，打了5.1折的折扣。

　　价钱是便宜了一半，那菜品和服务真的是一样的吗？记者首先发现，团购套餐中的“蒸黄鱼”并没有写出配料，而菜单上却写有“雪菜冬笋咸肉蒸黄鱼”；团购套餐中的“竹蔗茅根马蹄瘦肉汤”在菜单中也没有找到，服务员推荐的另外一个汤虽然比套餐里的汤价格贵，“但是分量比起来的话，算里面料的话，就比那个（团购的汤）还要便宜。团购的汤是大锅煲出来的，而正常的汤则是炖出来的。”

　　点餐之后虽然上菜的速度很快，但记者一看“泡椒时蔬煮牛蛙”这道菜，只有可怜的4块大腿肉；“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一层，下面全是豆芽菜；唯一的“蒸黄鱼”团购的和正常买的个头虽然一样，但团购的盘子里只有光秃秃的一条鱼，但正常的菜品里还有雪菜和火腿丝等配菜。

　　对于该团购套餐的点评，网络上不少网友也遇到了同样的情况。网友“幺幺”写道，“烤鸭基本就是半个腿的样子；汤里除了2块大骨头什么也没有撩到，汤也是半冷不热的。”

　　没一会儿工夫，团购的菜已被记者三人吃完，但感觉肚子依旧很饿，而团购网建议的人数则为4人，显然是在忽悠别人。

　　美发店低档药水专供团客 动不动以“客满”为由拒绝

　　暗访对象：唯天造型高级美发 问题：每天最多接待一个团客

　　早报记者 余梁意

　　于3月11日结束的可可团团购产品——仅售88元的“原价1280元唯天造型高级美发套餐”，共吸引了360人参与购买。团购页面上称，产品包括专业造型师洗、剪、吹+全程欧莱雅丝泉护理+欧莱雅烫发、染发（二选一），而且在全市四店都可以通用。

　　早报记者近日对安远路上的一家参与了团购的美发店进行了暗访，店方明确表示团购产品的药水比非团购要差，美发效果也无法保证。店方还称，虽然与团购网签约时称团购券可以四店通用，但会用“预约满了”拒绝团购客户。

　　3月8日下午，记者以普通顾客身份在唯天造型安远路728弄18号102室分店进行暗访时，却被美发师多次劝说尽量不要用团购券来消费，因为药水会差很多，效果也只是“一次性”的。

　　而对于团购券可以四家分店通用，美发师却称他们基本不会接待团购客户，因为当初选择做团购，只是其中一家分店为了拉人气。

　　当记者询问是选择直接来店烫发，还是购买打折的团购券时，理发师阿文直接用“天上有掉馅饼的好事吗”反问。“88块是便宜了，可是有效果吗？！我们给你做的88元都是冷烫，” 阿文说，“冷烫跟热烫用的药水不一样，时间也很短，效果还没一次性的效果好呢。”

　　记者体验普通消费的过程中发现，这家不大的理发店，只有两个美发师，其他的洗头服务生也只有两三个。短短一小时内，来理发的客人都还需要等上十来分钟。

　　“你们客人挺多，人手也不够，为什么还要参加团购？”记者很好奇。“胶州路的分店因为火灾人气减少了，所以参加团购，我们只是跟着带一带。”阿文称，凡团购客户来电预约，他们总会以约满了为由拒绝，“我们每天最多也就接待一个团购客人。那么低的价格，我们还得费精力，有什么好的。”

　　阿文表示，因为本来就低价的产品中，还要被网站分去一部分利润，“我们每个客户挣50来块钱，不如普通过来办张卡，一次三五千,这么赚钱才快。”

　　记者体验餐饮团购陷阱：巨蟹瘦身变干蟹

　　少花钱多办事是很多人梦寐以求的状态，团购的出现让他们享受到了这种实惠，其中餐饮项目占据了团购相当大的比例。在从团购出现到逐渐兴起的这一年中，餐饮团购的质量却每况愈下。北京市工商局日前公布的十大投诉热点中，团购也占据了一席之地。在一年一度的3·15到来之际，北京晨报记者亲身体验了多家餐厅的团购，多家餐厅无论是菜品质量还是服务质量，都把参加团购的顾客当成“二等公民”来对待。

　　阿拉斯加巨蟹变干蟹

　　宣称原价1059元的木马餐厅双人套餐看上去十分诱人，包括煎焗深海红加吉鱼、炭烧海虾、阿拉斯加深海巨蟹腿、煎焗大扇贝、明火烧焗春鸡腿、炭烧羊排、扒顶级牛眼肉、汤、甜品和红葡萄酒等9种菜品，而团购价只有168元，难怪吸引了四千多人购买。

　　说是法餐，但实际上套餐都是做好了一起上来的，并没有头盘、主菜、汤之分。这个套餐中最诱人的亮点阿拉斯加深海巨蟹腿跟宣传图片相去甚远，美团网的宣传图片上是一个肉很丰满的半只大螃蟹，但端上来一看，是三个干瘪的半只螃蟹，像是冷冻了很久，蟹肉干巴巴的。而网友之前唯一给了好评的焦糖布丁一直都没上。

　　对于这份套餐，网友Peggyjia评价道：“扇贝不大，扇贝壳很大！”网友麦儿兜兜说：“虾超级小，扇贝就有三个，还放在一个贝壳里。找服务员问还遭到冷眼！”

　　米线配菜只有半份的量

　　团购网站：拉手网

　　团购商家：桥香园

　　服务：★★  口味：★★  推荐指数：★

　　为体验工作午餐团购，记者在拉手网上团购了一份4.7折的“桥香园”米线套餐。团购第三天，记者与朋友田小姐来到了位于西大望路的现代城分店。

　　当服务员把米线配菜端上来时，田小姐看出了端倪：“这好像是把一份米线的配菜分成两份了。”田小姐上个月刚在王府井分店吃过米线，在她的记忆中，非团购的量要比这多得多。记者看到原本的菜单上显示，举人米线应含菜碟，包括芜荽、葱花、韭菜、豆芽和豆腐皮，而团购的“举人米线”根本没菜碟。此外，生盘中只是薄薄的两片肉片，完全不像图片上的半盘，图片中的三大片杏鲍菇片实际只有一片。田小姐的当归黄芪乌鸡盅中，也不见图片中的当归、黄芪。

　　剩菜超250克要多掏钱

　　3月7日，记者从网友周小姐手里转来一茶一坐69元自助餐餐券两张。在预订时，城区多家门店都告知记者近期已满座，东方银座店甚至表示3月20日以后才有位子。半小时后，记者终于在朝阳大悦城店预订到了两天以后的餐位。

　　周小姐在将餐券转给记者前，曾和嘀嗒团要求过退款，但直到转给记者后客服才和她联系。周小姐明确告诉客服餐券不退了。但这个插曲却让记者就餐遇到了障碍。朝阳大悦城店的服务员输入记者提供的两张餐券号和密码，系统却提示“号码错误”。周小姐得知情况后，立即查看了自己的账户，惊奇地发现餐券状态竟是“已退款”。

　　尽管记者没能亲身感受到一茶一坐自助餐的情况，但从搜集到的很多网友的反馈来看，大家对这个团购意见很大。有人刚一落座就被告知，如果剩菜超过250克就要多加一个人的钱。吃完后服务员真的拿着天平来称，匪夷所思的是，连菜汤都被当做剩菜一起来称。网友airkissj形容说：“每次让服务员收盘子的时候，服务员都嫌吃得不干净，其实大部分已经吃完了，他恨不得让你把盘子舔一遍。”很多人还遇到了“团购歧视”。

　　为省70元折腾一大圈儿

　　团购网站：三百团

　　团购商家：权金城

　　服务：★★★  口味：★★★★  推荐指数：★★★

　　记者近日在三百团网站上团购了一份权金城上地店的烤肉券：原价226元的权金城4人韩式烧烤套餐，团购价154元。经查询，记者发现往日权金城烤肉店9成以上团购都在上地店，而位于繁华地段的分店几乎从不做团购。

　　权金城上地店的僻远位置确实让人“望而生畏”。记者在热闹拥挤的城铁上地站下车后，又乘了几站公交车才来到目的地。从方庄到上地用了两个多小时。这里满眼不见一座高楼，街道上十分冷清，甚至稍显荒凉。

　　由于团购网站流程不成熟，网站与商家衔接不顺畅，导致记者此次团购遇到了一些小障碍。现在很少有人打印团购券，多是靠团购网站发来的包含着“编号和密码”的确认短信。记者此次付款后，左等右等等不到短信，于是通过联系“三百团”网站的客服，客服的解答是“不知什么原因，今天短信发不出去，今天技术也没来。”对于系统修好后是否补发短信，客服只称会尽快处理。记者只好自己将编号、密码记在手机里。一直到两天后记者去就餐，短信仍然没有发到记者手机上。

当天就餐时，记者提供了编号、密码约5分钟后，服务人员突然匆匆赶到桌前称信息无法验证。眼见着烤肉一盘盘地端上来了，饥肠辘辘的记者无奈去和服务员核对信息。在经理室的一台电脑上，记者登录了自己在“三百团”网站的账号，并调出了订单编号、密码和已付款未消费的信息。事实证明这本来是网站与店家衔接不到位的问题，可记者却没有被请回座位安稳吃饭，而是留下“陪同核实”。

　　记者亲眼看到服务员将编码和密码输入系统后但刷新多次都显示无效。折腾了半天，记者请服务员给网站打电话沟通，服务员抽出一叠合同，却愣是没找到三百团的电话，最后竟是通过顾客所用的“客服对话框”才与团购网站取得了联系。此后，双方终于验证了记者的订单信息。晨报记者肖丹张璐

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　　网友揭团购“七宗罪”

　　晨报96101热线新闻（记者 李洁）近日，一则关于团购网站的《猫扑315坑你爹手册——盘点团购七宗罪》得到众多网友的追捧。发帖人“血色胭脂”将过期不退、以次充好等一一列入“榜单”，该贴到论坛上仅仅一天时间，点击量就超过60000。

　　就网友指出的问题，手拉手网站的运营总监宋先生表示，大家指出的问题现在各个团购网多多少少都面临。他们下一步要考虑的是打品牌战，再团购时可能比的不是低消费，而是谁的服务能更胜一筹。线索：周先生

　　第一宗罪：过期不退

　　就是团员们未消费的团购款不返还。

　　第二宗罪：不审核商家资质

　　是商家就可以做团购，有没有经营资质不重要。

　　第三宗罪：以次充好

　　看到的东西和实际的东西出入很大。例如拍下的东西是进口的，但最后享受的却是国产的。

　　第四宗罪：假冒大牌

　　一些山寨公司的产品LOGO和正品LOGO很难辨认，用超低价格吸引网友。

　　第五宗罪：偷梁换柱

　　拍下的明明是化妆品，结果收到的却是便宜牙刷；拍下的明明是手机，收到的却是玩具。

　　第六宗罪：玩失踪

　　团购网站大大小小非常多，今天还可能存在，明天就可能消失，卷了钱就跑。

　　第七宗罪：虚假折扣

　　明明是国产商品却标着国际的价格，而且是不打折的国际最高价，团购价格标的却是国内最高价，看起来以为便宜，实则根本没有打折。

　　一听团购 消毒餐具撤下桌 商家网站互指对方开发票

　　团购网站：拉手网

　　团购商家：东来顺

　　服务：★★  口味：★★★★  推荐指数：★★★

　　记者以98元的价格从拉手网团购了一份原价238元的东来顺（东土城店）双人套餐，预订了3月8日中午去就餐。

　　大厅总共有十桌左右的客人在用餐，总共有四个服务员在服务。很迅速地上完套餐后，服务员再也没有主动“光顾”过。四十多分钟后，火锅里的水所剩不多，记者只好主动招呼服务员加水。此时，桌上已经有好几个吃完的空盘子，但服务员加完水后似乎没看到一样，并没有顺手收走。“感觉这顿饭像是自助餐，上完了菜他们就没事了。”同伴这样形容自己的感受。

就餐结束后记者索要发票时，服务员明确告诉记者，团购不能开发票。记者追问原因，她支支吾吾说不清楚，最后说让记者去问团购网。随后记者致电拉手网客服，得到的答复是发票由商家提供。这位客服人员表示，即使开发票也应该是团价而不是原价，另外他还介绍说：“因为团购已经打了很大的折扣，所以有些团不提供发票。”

　　喝啤酒不给酒杯给茶杯

　　团购网站：饭统网

　　团购商家：牛大王鼎盛酒楼

　　服务：★★★★  口味：★★★★  推荐指数：★★★

　　记者及一位同伴来到牛大王鼎盛酒楼，表明是团购的顾客后，服务员立刻撤掉了桌上的塑封消毒餐具，随后又单独拿来了两个盘子和两双筷子。这款套餐包含一扎柠檬蜂蜜水，记者同伴又单加了一瓶啤酒，但服务员丝毫没有考虑到这两种东西是需要杯子的，记者只好主动向服务员索要。过了一会儿，服务员拿来两个茶杯放在桌上，记者同伴就用这只茶杯喝了一瓶啤酒。

　　79元的牛大王鼎盛酒楼超值乐享套餐标称原价是183元，以记者及一个同伴的正常人饭量估计，足够三个人吃。但烤鸭少得让人怀疑，半套烤鸭只片了很小的一盘，即使是一张鸭饼只卷最多两片鸭子，十五张鸭饼最后还剩下了三四张。记者提出的打包要求并未遭到拒绝，但提醒了服务员三次才得以完成。

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　　团购网站开列免责条款 消费者遭遇维权难

　　退单随便 退钱甭想

　　团购网站虽然问题不少，但很多免责条款将消费者的退路堵得死死的，维权变得尴尬无比。

　　尴尬1：严重不符难拿证据

　　在多家团购网的承诺中，先行赔付都是很重要的一部分，而商家产品与承诺产品“内容严重不符”是先行赔付的适用范围。但到底什么程度才能被判定为严重不符，网站上很难找到更详细的内容。以餐饮团购为例，很多餐馆都只列出菜单却不明示菜量，消费者即使不满意，也很难拿到确凿证据证明到底哪儿不符。

　　尴尬2：订单错误难拿赔偿

　　一些网站还单方面做出不平等规定，如爱帮团就规定，“特殊情况下，爱帮在确认了您的订单后，由于市场变化、供应商政策改变或人为失误等导致最终商品或服务价格发生变化。在上述情况下，您有权取消您的订单，但不得就此向爱帮索赔。”

　　尴尬3：退款罕见难拿全款

　　美团网从3月4日起推出“美团券过期未消费，无条件退款”，但退款是退还到“美团账户”而非用户的银行账户，也就是说这些退款必须在美团消费，否则很难变现。此外，退款还将扣除一定的手续费。在不久前爆发的美团和DQ大战中，美团网以29元一份的价格卖出了一万多份价值50元的DQ冰淇淋代金券，但DQ声称从未与团购方合作。作为补偿，美团为每位用户先行退还了50元至其“美团账户”。虽然此举为美团迎来了不错的口碑，但也有用户质疑钱为什么不能直接退到银行账户。晨报记者 肖丹 张璐

　　相关新闻：团购过期不退款 “霸王”条款遭质疑

　　本报讯 烫头团购券、酸汤鱼火锅券、冰激凌5折券……消费者杨小姐手里有十多张过期的团购券，因为均写着“过期无效”，眼看着白花花的银子打水漂了。昨天，北京市律师协会消费者权益保护法专业委员会主任葛友山明确表示，团购商家标注“过期无效”不违法，但商家过期不退款属于“不当得利”，消费者有权获得全额退款。

低价诱导冲动消费 过期团购券猛增

　　去年9月在某团购网站购买的某餐馆酸汤鱼团购券，230元的套餐只需78元。当时图便宜，忽略了这家店在位于城西的魏公村，对于家住东四环的杨小姐来说，挤出时间赶过去吃这顿饭，需要下很大决心。一拖再拖，直到今年1月30日，这张团购券终于过期了。打过去电话咨询，团购网站告诉她：“过期作废，非常抱歉。”听到电话那边某团购网站工作人员的答复，她不禁心头一凉。

　　记者在某团购搜索引擎网站看到，上百家团购网销售的团购券五花八门，除了少数网站在315之前承诺“过期退款”外，多数网站仍是明确标注“过期无效”字样。

　　过期券沉底资金约占交易额1/10

　　据了解，消费者过期未消费的团购券金额约占团购交易总额的5%至10%，甚至成为团购网站的重要收入来源。

　　团购兴起这一年多来，有部分网站因不退款引发众多纠纷。近日，一些大牌网站纷纷承诺过期主动退款。例如，“美团网”CEO王兴表示，去年美团网总销售额2.3亿元，共有1000万元过期订单，这部分金额将在3月31日前全部返还。

　　律师、学者：“过期券”必须给消费者退款

　　首都经济贸易大学首都经济研究所陈及教授认为，消费者购买团购券，与团购网站达成的是一种契约关系，那么网站有权约定团购活动的期限，过了期限便无法履行承诺的价格和服务，也就是说标注“过期无效”并不违法。但如果消费者未用团购券消费，活动过期后，商家必须无条件全额退款。

　　北京市律师协会消费者权益保护法专业委员会主任葛友山也表示，“团购”属于预付费消费形式的一种，在消费者用券消费之前，消费者的财产权并未转移。团购网站无权占有消费者的预付款。如团购网站不退款，则属于“不当得利”，消费者有权到工商、消协部门投诉举报，也有权起诉索赔。

　　回应：部分团购网站推“7天退款”　　

　　本报讯（记者　李佳）近期，各团购网站除了大做广告之外，纷纷推出消费保障措施甚至直接曝光行业潜规则。糯米、拉手、美团等团购网站相继发出“三包”服务承诺，承诺消费者参与团购，消费凭证逾期未使用的，7天内零手续费自动退款。有业内人士称，消费凭证过期退款或将成团购行业新标杆。

　　“过期作废不退款”已经成为团购行业潜规则，未消费的团购券款既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。记者昨天从糯米网获悉，目前未消费的费用已达到上千万元左右，占总团购数的5%-10%。除推出“7天内未消费，无条件退款”的自助式服务外，糯米还承诺用户对商家提供的服务出现纠纷或者有任何不满，都可以找到网站来寻求先行赔付。此外，拉手网、美团网也在本月推出“过期退”服务，将未消费的团购优惠券款陆续退还给消费者。

　　团购参与人数越多，用户会认为此次团购相对更具有吸引力。因此，购买人数在很大程度上决定了消费者的购买决定。在美国，人为操纵购买人数会引发严重的集体诉讼。但在国内，目前还没有相关的法律法规可循，只能靠行业和网站本身的自律。