网上交易保障中心公开谴责梦芭莎网站侵犯消费者权益的行为

        近日，网购领域发生知名购物网站梦芭莎强行取消消费者利用梦芭莎优惠券生成的订单，甚至强行追回已消费者已收货且已试穿商品的事件。该事件可谓是电子商务领域的霸王事件！网上交易保障中心作为保障消费者合法权益、致力于打造安全网购环境的第三方专业机构，对梦芭莎的上述行为表示严厉的谴责！

        根据《中华人民共和国合同法》第九十三条规定：“当事人协商一致，可以解除合同。”而梦芭莎网站在未与消费者进行任何沟通或通知的情况下，擅自取消消费者已经生成的订单，通知快递员停止货物的派送，甚至索要回已送达的商品，明显属于违约行为，应该承担相应的违约责任。

        梦芭莎客服人员对此事件的解释为系统故障所致，我们认为，作为一家已经有将近五年运营历史的成熟购物网站，应该具备完善的系统保障措施，因自身系统故障而侵犯消费者的合法权益，于理不合，于法不容！

        梦芭莎声称将“不断提升顾客体验”作为企业的服务宣言，但此次事件已严重影响了消费者对梦芭莎购物网站的信心，梦芭莎网站丧失了网络购物的信用基础。

        古语有云：“人无信不立，国无信不强”。我们认为，做一个电子商务企业，诚信是最重要的，如果没有诚信，那将很难取信于消费者；作为一个企业，应该勇于担当，承担因自己的过失造成的损失，而不应该为自己的过失寻找借口，逃避责任；在电子商务飞速发展的今天，从业企业应加强技术系统、售后服务系统建设、公共关系系统建设，在“偶然事件”发生的第一时间，采取合理的措施进行处理，在保障了消费者的合法权益的同时，就是维护企业自身的信誉。