近年来，网络购物因其便利性和低价格，越来越受到消费者的青睐，也成为当今的一种消费时尚。但网购中也出现了许多发展中不可避免的问题，如实物与宣传不符、产品有破损或残缺、价格陷阱、服务态度不好、发货速度太慢等,导致侵犯消费者合法权益的各种行为屡见不鲜。随着网购规模的不断扩大，网购消费者权益保护问题已经越来越凸显。

        2011年是网络购物市场快速发展、风云变幻的一年：国务院九部委联合开展网购打假，团购网站侵权事件频发，淘宝因为规则升级而被围攻，当当取消订单引发大规模诉讼等等。作为专业研究互联网和电子商务政策法律问题的咨询机构，中国电子商务法律网（www.chinaeclaw.com）和网上交易保障中心(www.315online.com.cn)在专家和网民的参与下，共同评出了“2011中国网购消费者权益保护十大新闻事件”，它们分别是：

        事件一：京东商城退换货霸王条款被判无效
        事件二：央视315曝光拉手、满座和美团，称团购网乱象频现
        事件三：梦芭莎网强删消费者优惠券买卖订单
        事件四：因延迟发货，淘宝商城“咕咚旗舰店”对2000买家全免单
        事件五：京东、当当未获贝佳斯授权，涉嫌销售假冒名牌化妆品
        事件六：因取消亲子图书订单引发大规模诉讼，当当网一审败诉
        事件七：淘宝商城新规引火，7000小卖家围攻大卖家
        事件八：国务院九部委联合发文展开网购打假行动
        事件九：仓库搬迁发货延误，中粮我买网百万元补偿用户
        事件十：央视曝百度搜索提供虚假机票网站、假药网站致网友上当受骗        

        上述十大事件，既有负面的，对消费者的侵权；也有正面的，对消费者权益的保护，从正反两方面反映了2011年网络购物消费者权益保护领域的发展和变化。

        京东商城退换货格式条款对消费者选择权的侵害，梦芭莎网和当当网单方面强制取消订单的违约行为，京东商城、当当网以及高朋网出售假化妆品和假表侵犯消费者知情权的违法行为，都是当事人数众多、商品金额较大的网购侵权事件。此外，在2011年里表现大起大落的众团购网站，均有不同程度的损害消费者权益的事件发生。

        淘宝商城 “咕咚旗舰店”和中粮我买网，在因客观原因不能及时发货的情况下，将消费者的利益放在首位，主动承担违约责任，赔偿消费者损失，他们的行为值得所有网商和电商企业学习。还有，虽然淘宝商城的新规引发部分网商不满，但其强化消费者保护的主旨还是必须得到肯定的。

        在网络购物快速发展，团购等新型购物形式不断演变的形势下，网络购物消费者权益保护工作依然任重而道远。