截止到2012年3月6日，在近三年的时间里，网上交易保障中心共接到网上消费者投诉19614条，平均每天近20条投诉举报。投诉量最多的四大领域分别是：网络游戏、数码通讯、网络支付、服装服饰。但与往年不同的是，在2011-2012年度，网络招聘求职领域的投诉明显增加，排名上升很快。主要的欺诈形式：不法网站要求受害者预交职业培训费、置装费或发布网络兼职工作信息，要求缴纳保证金等。
从投诉类型看，2011年排名前三位的是“网络欺诈”、“付款不发货”和“退货不退款”。2012年的统计数据分析显示：“网络欺诈”、“付款不发货”依然排名前两位，“拖延或不予处理交易”的投诉数量已经超过“退货不退款”一跃成为第三位，这部分投诉对象大多是团购网站，这也从侧面反映出团购行业无序竞争、诚信不足的整体现状。
此外，“出售假冒伪劣”方面的投诉也增长较快。部分网络经营者以次充好，虚假宣传，并标出诱人的低价，致使消费者遭受损失。
需要特别警示的是，近期网络钓鱼现象愈发猖獗，消费者损失惨重，已接到的投诉中，个人损失超万元者不在少数，最多损失达十余万元。在网购过程中，消费者放松警惕，任意接收并运行陌生人发送的网络链接、文件，并使用网银支付，被木马病毒盗走网银账号和密码，这是遭受损失的主要原因。犯罪分子利用高技术手段，利用各网络服务商技术系统和管理上的漏洞，迅速转移赃物、洗钱，其跨地域、跨行业（涉及交易平台、第三方支付、电信服务商、银行、网游服务商等）的犯罪活动，给维权造成困难。大量被骗消费者投诉无门，损失无法追回。
鉴于上述情况，网上交易保障中心在向国家有关机构呼吁加强监管的同时，在分析大量案例的基础上，精炼出相关口诀，帮助广大网络购物消费者提高警惕，增强防范意识：
“网络防骗口诀”——
绝对低价是陷阱；定金押金为噱头。
网游交易要当心；合作加盟须谨慎。
投资理财风险大；代理加工问题多。
物流担保不可信；货到付款才放心。
交易之前先验证；安全可靠是第一。
“一查二辨三防”——
一查：查网站IP是否在境外；
二辨：辨认网站备案号真假，辨认网站运营公司真假；
三防：防低价、防押金、防高回报。
