统计数据显示，2011年度，深圳市消费者委员会受理的涉及互联网的消费者投诉有2576宗，数量比上年度增长42.95%，占全市消费者投诉总量15.94%。在消费者投诉所反映的问题中，网络支付安全方面的问题成为消费者投诉的新热点。
1 话费充值后无法及时到账
消费者刘小姐日前向消委会投诉称：在百度查询到一家官方充值网站，显示充值100元只需付款97元，按网上提示的步骤充了100元话费并充值成功，其承诺2小时以内及时到账。当时查询网上银行缴费记录，网银扣款记录显示付款97元成功，收费单位——深圳市某网络支付平台公司。在等了两天还没到账的情况下，打通他们的网上公布的客服电话询问此事，客服说查了交易合同号确实收到消费者网银的这笔钱，但被他们公司给冻结了，要刘小姐提供银行卡号的前四位和后四位号码，说是便于核实此事。当询问为何收到钱不把话费充到手机时，客服人员说：“你不告诉你的银行卡号我们就不给你充话费”，而且态度非常恶劣。因为担心再次受骗，刘小姐就没告诉客服银行卡号。等了一个多月后手机上也没有收到充的这笔话费。
深圳市消委会受理投诉显示，消费者受经营者广告诱惑而选择网上充值后话费却迟迟不能到账的现象已非偶然孤例。统计显示，涉及网络支付安全的投诉解决率为61.3%，而在获得解决的消费者投诉中，96.8%的消费者只能获得退款，不但无法获得任何赔偿，也无法继续享受服务或所承诺的优惠。
2 充值被骗后资金无法追回
朱先生今年1月13日投诉称：1月10日通过某网络支付平台充值100元话费，当时系统显示充值成功，并承诺三天内到账，但一直到现在手机都没有收到当时充值的话费100元。1月18日，网络支付平台回复消委会：“已经电话联系用户，告知资金无法拦截，引导用户报案，同时我们会全力配合警方处理，用户表示了解。”
有的消费者投诉，他们通过网站充值后，发现充值金额被不良网站经营者即时消费，自己却束手无策。虽发现问题后已经投诉，但网络支付平台经营者已经与不良网站的经营者完成结算，资金无法追回，而且受害者也无法获得申请退款资料证据。对于此类情况，建议消费者报案。
3 淘宝消费却被不法分子强行链接
消费者童小姐于2010年12月13日在淘宝购物，购买淘宝价格为400元的一件羽绒服。当时，通过阿里旺旺联系店家时，店里的服务人员称店主不在，并且店主也无阿里旺旺，如果要联系需通过QQ联系。童小姐随后添加了店主的QQ联系方式，与店主沟通后，并且讲价，对方说“现在有的网银的支付宝更新，不可以付款”直接发了个改好价格的链接，打开链接地址，显示主淘宝网站内容及购买界面，按正常付款方式付完款后，直接转为一个游戏网站，以为此站点会染病毒，故将此网站关闭。再次上淘宝查询此商铺已经显示无此店名，并且之前的链接也没有内容，此时才发现这个链接是钓鱼网站。
不法分子利用淘宝网店引诱消费者进行购物消费，在消费者支付时发送一些非法链接，导致消费者支付的资金被即时消费，无法退回。此外，网络支付平台经营者在消费者不知情的情况下冻结账号，网络支付平台客户服务对消费者投诉的问题不及时处理甚至态度恶劣等问题也较多。
4 确保资金安全七大注意
鉴于消费者投诉中反映的情况，深圳市消委会、市市场监管局、市公安局联合呼吁：1、网络支付平台经营企业应强化诚信意识、完善网络支付的运作程序、确保消费安全。2、网络支付平台经营者要主动发现、清理涉嫌消费欺诈等不法行为的客户，并配合主管部门做好处置工作。3、消费者在选择网络支付前，要先通过多种渠道查询、核实支付对象信息的真实性，避免点击可疑链接。4、消费者在选择网络支付时，要仔细了解其扣款流程，选择需要消费者确认产品和服务时才划转资金的网络支付平台，以免被即时消费或发现问题时无法退款。5、消费者在完成网络支付后，在经营者义务未完全履行完毕前，要注意保留证明网络支付交易的有关证据资料，以免因证据不足难以事后维权。6、消费者在发现网络支付问题或不法经营者后，要自觉承担社会责任，积极报案主张自己的权益，并配合公安部门及其他政府监管部门发现、查处不法经营行为，以免其他消费者发生同样的问题。7、大笔资金要谨慎选择网络支付的账户进行托管，以免不良经营者以各种借口冻结账户，造成不必要的损失。
市消委会发出网络支付安全十条提醒
1 网站搜索需谨慎 选择正规商家消费
2 钓鱼网站很逼真 网上消费擦亮眼
3 盗号木马泛滥 点击链接要留心
4 好友求助需谨慎 电话确认不能少
5 退货陷阱要认清 钓鱼链接莫中招
6 网络诈骗手段多 个人信息莫透露
7 被骗被盗求支援 报案拦截资金需及时
8 支付限额要设置 万一损失可控制
9 陌生网站留心眼 中介担保可信赖
10 杀毒软件实时开启 安全产品更牢靠
网购十类陷阱
1 夸大其词、虚假宣传
2 商家对网上售出的商品不承担“三包”责任
3 霸王条款
4 虚假折扣、价格，高昂运费
5 信用卡盗刷
6 信用作假
7 买到商品货不对板或差距较大
8 汇款后，却找不到卖家
9 交货延迟
10 交易双方信息不对称，网站没有退换货款说明，或未建立隐私保护对策
