一个月来，本站接到大量消费者投诉，反映在24券购买的加油卡一直没有收到，且没有退款。经我们与24券多方沟通，得知该网站举办的是二周年庆活动，因没有与供货商协调好关系且团购数量巨大，致使中石化断货。又因退款数量众多，操作延误，至使广大消费者权益受损。

  　　现24券已给近半数的消费者退还款项并给予补偿，但还有半数的消费者的退赔仍在处理中。

  　　以下是24券官方声明： 

 在与全国消费者的沟通过程中，24券网一直秉持诚信经营的公司理念，尽全力解决消费者的各类问题，为消费者提供满意的消费体验，完善客户服务体系，切实做足、做好消费者的服务。

成立于2010年的24券网为纪念公司成立2周年，由北京总部策划和执行多项纪念活动，其中一项活动即于今年3月23日-26日期间，推出了“24券2周年回馈，团购中石化500元加油卡”的团购活动。活动共分2批次，分别定于4月15日和4月23日发货。此次活动的推出，得到了广大消费者热烈反响和积极的好评。

在活动推出的同时，广大新闻媒体对此次24券网的团购活动给予了高度关注，其中不乏对此次活动的质疑，如：为何中石化销售如此便宜的加油卡给24券、低廉的价格是否与行业垄断有关、24券网的团购活动能否成功等。虽然当时24券网明确表示，此次优惠是公司行为，是公司为成立2周年而做的回馈客户活动，与中石化并无直接关系。但媒体的关注度一直居高，且此次活动订单量过大，迫于压力，中石化对全国经销商发文，要求各地经销商全面停止与任何团购网站、公司进行任何形式的合作及促销。在得知此事后，24券网曾多次与中石化沟通，希望能够继续合作，完成此次团购，让广大消费者受益，但对方拒绝了24券的请求，以公司明确发文，禁止与团购网站、公司合作为由，停止销售。对方停止供货，使24券网无法完成为广大消费者提供优惠的加油卡的承诺。但为了保障消费者的权益，不让消费者受到损失，24券网在第一时间给参加此次团购的消费者致电，并做出如下承诺：1、将消费者已经支付的款项全额退到消费者指定的银行账户内；2、就此次团购没有成功，为消费者带来的不便，表示深深地歉意。

此次团购是24券网总部策划并执行的全国活动， 24券网对全国的消费者的意见非常重视，对已经购买的消费者将会在第一时间由24券的工作人员予以致电，办理退款手续，并致以歉意和相应的补偿。对于此次团购没有成功，24券网对广大消费者报以深深地歉意，也对因此次团购给相关部门带来工作上的影响，感到万分抱歉。

24券网的此种处理方式和态度，得到了广大消费者的理解，本次团购活动共计12953人次购买，截止5月11日累计为11997人次办理了退款手续，并将退款退至消费者指定的账户。剩余的消费者也将于近期接到24券网的致电，并办理退款手续。

24券网一直严格内部管理要求，对每一个团购活动均认真审查相关经营者的资质，保证每次团购活动的质量，但此次团购的不成功，为广大消费者带来的不便，也是24券网不想看到的。24券网将认真吸取本次团购失败的经验教训，在未来，24券网仍将消费者的消费体验放在公司发展的第一位，使每一位在24券网参与过团购活动的消费者都得到满意的服务。也感谢各位领导对24券网的关心，为我们的经营活动指出错误和不足。

24券网将在相关部门的监督下，立足北京，面向全国，深挖各地优势资源，整合业务形态，秉持总部贯彻的诚信守法合规企业理念，坚持将消费者的利益放在首位，致力为消费者提供有品质保障的产品，为当地经济发展、人员就业、税收以及城市可持续发展贡献绵薄之力。