春节刚过中国消费者协会盘点了2012年维权情况，据分析报告显示网购成投诉“重灾区”。

　　网购快速发展，春节后江苏南通一快递公司员工忙碌分发、运送快件。

　　随着网购、团购交易的不断增长，与之相关的网络交易投诉也不断增多。2月19日，中国消费者协会发布了2012年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

　　网络团购陷阱多实惠少

　　中消协指出，网购，尤其是网络团购，陷阱多实惠少。不少经营性团购网站，由于对入住网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

　　在这份分析报告中，中消协还给出了这样的例子消费者李女士于2012年6月在某团购网站购买了“brother组合美容美发工作室”两张团购券。在该工作室消费期间，经发型师极力推荐,充值办理了300元的会员卡。2012年10月11日，消费者收到网站短信通知称，该工作室因经营调整暂停服务，网站将对未消费的团购券予以退款。消费者多方查找联系工作室及发型师，发现工作室人去楼空，发型师无法联系到。后经消费者协会调查，该团购网站在审查该工作室资质时，该工作室并没有向网站提供营业执照和卫生许可证。

　　不能因为受损金额小就放弃消费维权

　　长安律师事务所韩强律师在接受记者采访时表示，网络购物作为一种新兴的消费方式，由于快捷、方便、省钱、送货上门等优势受到很多网民的喜爱。但由于网购平台上的商家鱼龙混杂，时常有侵犯消费者权益的事情发生，霸王条款、以次充好、虚假宣传、快递物流不给力成为消费者起诉的主要原因。

　　韩强告诉记者，传统商业模式下，工商局、消协等部门对商家有威慑力，但在虚拟的网络世界中，采购交易产生时，经营主体存在身份不明的特点，工商局、消协等部门威慑力也相对减小。因此网购平台商有自律和监管的义务，提高商家准入门槛和相关资质，进一步维护消费者的效益。

　　在日常工作中，韩强接触到的网购维权诉讼比例不高。他分析说，网购以低成本、跨地域的小额交易居多，如果提起诉讼，维权成本太高，消费者难以承受，而且法院与工商部门也没有过多精力逐一处理。他提醒消费者，网购时要注意一些细节问题，应当向网络销售商索要发票，并注意保存与他的聊天记录、电子凭证、快递取货单据等证据。当权益受到损害时不要因为受损金额小就放弃消费维权，维权时可以通过购物网站设立的第三方消费维权机构申请消费维权，如果不能及时解决的，可以通过12315服务电话进行投诉，只有消费者积极勇于维权，才能让监管部门更加及时快捷发现市场中存在的不良经营行为，从而及时介入监管，确保更多消费者的利益不受侵害。

　　网购维权最根本的还是健全法律法规

　　针对网购维权难，韩强建议最根本的还是健全法律法规。首先要运用现有法律法规如《消费者权益保护法》《合同法》等加强监管。网购交易中，买家卖家具有合同双方关系，交易过程是一个合同要约、承诺的履约过程。他建议有关部门制订具体政策或司法解释，规定网络平台提供商有义务对交易

　　过程电子数据加以保全和管理，以此作为间接证据，并规定其仅适用于网上购物争议纠纷处理的依据。

　　其次是加强电信部门的管理职能。网上购物的基础是网络，而网络的基础则在于空间的大小和速度的快慢。建议电信部门加强与涉及网上购物投诉处理部门和组织的信息互通，对于严重侵害消费者合法权益的行为采取技术措施，限制其网站(平台)运行，迫使不负责任的网络平台商不得不建立解决投诉机制，加强对卖家的管理，更好地保障消费者的合法权益。

　　韩强告诉记者，为了规范整个网购行业，促进网购平台规则的修改，商务部正在制定《网络零售管理条例》，届时将对整个行业起到规范作用。