近日，国内权威的第三方保障服务平台网上交易保障中心（www.315online.com.cn）评出了“2013年网上交易治理十大新闻事件”，对今年电子商务治理过程中出现的热点问题做出系统梳理。总结归纳如下：

一、网上交易保障中心披露：2012网上交易十大类型风险网站

2012年网上交易保障中心共受理消费者投诉5000余件，为消费者提供在线及电话咨询2万余人次。根据对消费者投诉信息的汇总，归纳、总结出2012年网上交易十大类型风险网站，分别是：商品批发、电子数码、话费充值、合作加盟、网游交易、网络传销、兼职培训、药品保健品、快递担保交易、特价机票等。

【简评】网上交易额年年爆涨，万物有一利必有一弊。层出不穷的案件，花样百变的欺诈手法，让消费者叫苦不堪，也给政府的监管和规制带来挑战！

二、服务差退款难 团购成电子商务投诉重灾区

团购自2010年在国内兴起以来，市场规模迅速发展，呈现出一派繁荣景象。中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，2012年全年，团购市场成交规模达到了348.85亿元，同比增长61%。最新行业数据显示，目前全国维持正常运营的团购网站数量仅剩943家，不到最高峰时期的两成。业内人士分析，团购网站“倒闭潮”还将继续。

【简评】体验经济时代，消费者会用脚投票。团购因其“收钱却无法掌控交易流程”的中介模式，产生大量消费纠纷并无法妥善解决，增加了社会的交易成本。由兴及衰，实属必然。

三、12名网购“差评师”敲诈卖家获刑 主犯被判2年

浙江杭州市上城区法院对杨某等12名“淘宝差评师”敲诈勒索案做出一审判决，主犯杨某犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑2年，其余11名被告人被判处有期徒刑十个月至一年二个月不等。

【简评】淘宝的信用评价体系，对规范网上交易行为发挥了重要作用。但不法分子利用卖家对“好评、中评、差评”的过分重视而进行敲诈，并上升到常态，直接影响到信用体系存在的价值。虚拟世界不是法外之地！

四、淘宝发布最严打假政策：恶意售假者直接封店

一直萦绕假货争议的淘宝网发布最严打假措施，称从2013年8月22日起，将采取“延长处罚限权时间”、“限制发货”、“极恶劣者一次性关店”等处罚措施。对于利用多个账号重复恶意售假的店铺，视其情节严重性，或被一次性扣除48分，并直接关闭店铺。

【简评】网络知识产权保护，任重道远。平台打假出重拳，网规辅助法规，治理中国电子商务！

五、468个侵害个人信息团伙被打掉 查获被盗信息7亿余条

继2012年以来，公安部三次部署集中开展打击侵害公民个人信息犯罪并取得显著战果后，2013年8月，公安部再次部署指挥北京、河北、上海等20个涉案地公安机关开展集中打击行动。共抓获犯罪嫌疑人1213名，打掉犯罪团伙468个，破获各类刑事案件1327起，查获被盗取的各类公民个人信息7亿余条。

【简评】垃圾短信、垃圾邮件，骚扰电话、垃圾广告……大数据时代，个人信息保护尤为重要！防范重点还是在数据的采集渠道，如金融、电信、快递、交易平台等服务商。

六、我国首次修改消法：网购7日内可无理由退货

十二届全国人大常委会第五次会议于2013年10月25日表决通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》。国家主席习近平签署第7号主席令予以公布。这是自该法1993年颁布后的首次修改，且修改内容很多。修改后的法律将于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行。

【简评】网络购物方面，关于“无理由退货”、“交易平台责任”、“售假赔偿”、“消费者个人信息保护”等新增条款，亮点多多！网购消费者维权，终于有法可依。

七、比特币乱象：盗币病毒木马猖獗，山寨币横行，支行果断出手

近段时间比特币持续火爆。有杀毒公司称，和比特币挖矿相关的木马变种达一万个。2012年11月，浙江东阳警方侦破GBL比特币交易平台诈骗案；12月6日，中国人民银行等五部委近日下发《关于防范比特币风险的通知》；12月16日，央行通知关闭比特币第三方支付通道。

【简评】普通消费者只看到了比特币的价格爆涨，却没看到从商品技术特征、交易平台资信度、杠杆交易方法等一系列的交易风险。如果央行不果断出手，“中国大妈”们一轰而上，后果将不堪设想！

八、全国打假办2014年重点打击互联网售假

全国打击侵权假冒办公室副主任柴海涛2013年12月10日表示，侵权假冒现象出现新动向，重点环节向互联网领域转移。明年将重点打击互联网售假和传播盗版、进出口假冒伪劣商品等方面；并将与电商网络平台运营商合作，共同打击侵权假冒行为。

【简评】保护网络知识产权，没有交易平台的参与，无法落到实处。

九、京东被指虚假宣传误导消费 拒付十倍奖励遭诉

“刘强东作为京东商城董事局主席兼首席执行官，代表京东商城承诺奖励给买到假货的购物者至少10倍的赔付却不兑现，明显违反了诚实信用原则，更无商业道德。”近日，在京东购物的消费者杨占青质疑道。杨占青已经向北京工商局的12315投诉举报中心邮寄出一封《关于京东商城销售不合格蚕丝被的举报及侵犯消费者权益的申诉信》，信中详述了自己在京东购物的遭遇。

【简评】无信不立，网络社会更是如此，不管事实究竟如何，电子商务企业的诚信需要公众和第三方的监督。

十、12306将屏蔽网络抢票软件

12306网站新版正式上线试运行，推出自动查询等功能，此举意味着12306网站已实现自动抢票。昨日铁科院客票系统监控中心表示，推出新的功能并非针对哪一家浏览器、哪一个插件。会根据其它网络抢票软件对系统产生影响的大小，进行相应的屏蔽处理措施。

【简评】抢票软件，合法还是非法？引发了不少的争论，但不管怎么说，我们看到的是，百姓的各种需求正在逐步被信息手段满足。