随着电商的迅速发展，不仅快捷、方便，还能省钱的网购渐成老百姓的购物时尚。不过，在电子商务蓬勃发展的背后，网购投诉也急剧飙升，成为了节日消费投诉第一热点。数据显示，春节假期期间，杭州工商部门12315指挥中心共接听消费者举报申诉电话490个，同比增加16.11%，其中，淘宝、天猫等网购投诉仍是第一热点；南京市工商局12315共接到456件消费投诉。其中，网购投诉以60件的投诉量高居投诉榜首。深圳市消委会消费者投诉情况分析显示，2014年春节期间，12315热线登记消费者投诉330宗，投诉数量是去年同期(32宗)的10倍多。其中，网购消费方面的投诉快速增长，60%以上的投诉与互联网有关；上海市消保委统计显示，春节长假期间，涉及网络购物的投诉共87件，同比上升31.82%。

　　网购投诉的激增，一方面反映了其市场规模的急剧膨胀，据商务部副部长房爱卿近日介绍，近年来，网购发展非常迅速，网购规模逐年扩大，2013年已经达到1.85万亿，增长超过40%。另一方面也凸显了网购中光怪陆离的乱象。由于网购平台上的商家鱼龙混杂，霸王条款、以次充好、虚假宣传、快递物流不给力、售后服务无保障和网络诈骗等成为网购纠纷中久治不愈的顽疾，多数网站对商家自身延期发货、退款等违约行为并无明确约定和补偿措施，导致消费者在网购中处于弱势，陷入维权难的被动。

　　春节刚去，元宵节、情人节两节又将至，消费者网上购物一定要理智，不可盲目购买，节日消费要提高维权意识，购物时选择正规的购物网站及诚信度高的商家，应注意收集维权证据，如聊天记录、订货单、发货凭证、发票等，为后期维权提供保障。电子商务行业的从业者们也需要规范自己，实现行业自律。值得欣喜的是针对网民投诉的热点，京东等大型网购网站为了规范经营者行为也采取了多项措施。一些大型网站1月1日起试行新消法，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。而工商、消协等管理部门也应加大对商家的监管力度，推进网购行业健康、合理发展，筑牢保护消费者权益的屏障。(本报记者 杜峰)