“双十一”临近，各大销售平台，天猫、京东、苏宁等各大销售平台如火如荼的进行中，商品预售、买一送一、全场最低价等噱头进行宣传，而消费者在成功抢单后，经常遭遇擅自变价、任意删除订单、延迟发货等侵权行为，而消费者在遭遇到这类侵权行为后，无法提供相关证据，更无法证明订单合同成立的有效性，归其原因是整个订单的生成过程及信息全部掌握在电商的系统中。
 

网上交易保障中心提醒广大消费者，网购需注意“截图留证”，以便维权。

一、如何“截图留证”，可以使用315订单宝，对网购订单进行锁定保全。下面为您详细解读“315订单宝”使用方式：

网址：http://www.315online.com.cn/fronthtml/ordersys/

（一）操作流程图

（二）操作步骤

1、准备文件 

（1）对聊天记录、订单进行截图，注意图片上最好同时包含订单号、商品名称、订单生成时间及商品价格等关键信息。

（2）对电子数据进行司法鉴定，提供有法律效力的鉴定报告
 

2、证据保全

（1）注册“315订单宝”，在注册时先下载网页下方的安装证书，在注册成功后，登陆

（2）上传准备好的文件

（3）“315订单宝”系统对截屏图片提取HASH值。注意：当截屏图片通过系统留存HASH特征值后，此文件要妥善保管，以备将来举证。本系统并不保存证据文件，只是保存其特征信息值。

3、进行维权

（1）消费者主动与网站官方微博、客服热线交涉；

（2）如对方置之不理，则向网站经营者所在地的12315投诉；

（3）如果12315调解未果，消费者需要联络、团结同案受害者（人数越多越好），315订单宝平台负责推荐有经验的律师，同时出具相应证据报告，支持消费者通过人民法院提起民事诉讼！

（三）注意事项

客服热线(工作时间为早9：00至晚17：00)。 

电话：（010）5274-2850

QQ： 2597689542
小常识：
1、什么是HASH值。 HASH是根据文件的内容的数据通过逻辑运算得到的数值, 不同的文件(即使是相同的文件名)得到的HASH值是不同的, 所以HASH值就成了每一个文件的身份证。

2、什么是电子数据司法鉴定。由国家行政机关批准设立、在国家司法部备案的专业机构，在全国范围内本着"自愿委托、有偿服务"的原则，对计算机内的存储的数据进行鉴定，有时也包括对计算机中软件、程序进行功能性鉴定，对取证过程中取得的证据链进行鉴定。
 

二、在取得证据后，如何维权？

1、请求消费者协会调解。

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。
 

2．向有关行政部门申诉。

政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。

3．提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。 　

4．向人民法院提起诉讼。

消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。