nn   北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”五月份消费者投诉情况n  　　n　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年5月份共受理消费者投诉4218件,已办结3562件，办结率84.45%，接待消费者咨询29356人次，为消费者挽回经济损失312.98万元。nn　　一、 投诉特点nn　　（一）卡上条款看仔细，预付办卡须慎重nn　　近来我们陆续接到消费者反映以“预付费形式”办理健身卡、美容卡等产生的纠纷。以健身类服务为例，本月共接到此类投诉24件，较上月、去年同期分别增长了2倍，其中涉及健身卡问题20件，占健身类投诉的83.3%。nn　　如一消费者在某健身中心开业前办理年卡，年卡有效期将从正式开业起计算，双方约定中心会于正式营业前通知消费者。数月后消费者才发现健身中心已经开始营业，但自己并未接到通知。随即双方就年卡有效期的起始日期产生分歧。nn　　有的健身会所常借“开业促销”为名，以优惠价格预售健身卡。但售卡后却迟迟不能开张营业，当消费者提出退卡要求时，健身会所便以“即将开业”为由拖延退款。nn　　还有的消费者在办卡后，因个人时间、身体状况等原因不能再继续接受服务，希望中途退卡。当办理退款手续时才发现合同中有的已经明确约定不能退款，有的则规定了手续费、违约金的条款。一计算本来上千元的卡，退到手里不过百余元。nn　　“预付费形式”消费常有一定的价格优惠，但办理时需消费者一次性交纳大量现金，且使用需经较长时间的跨度，因此我们建议消费者接受此类服务时，充分考虑自身时间等因素谨慎办理；要以书面形式落实对方承诺，明确有效期、违约责任等相关条款；签订合同时要看清具体内容，特别注意终止服务、转让等限制性约定。nn　　（二）快递服务可保价，服务项目细约定nn　　本月受理有关快递服务投诉16件，较去年同期增长2.2倍。投诉主要有延误、损坏物品的赔偿问题。如某消费者委托快递公司运送电脑，几天后公司通知消费者电脑在途中损坏。在理赔过程中，消费者才发现快递单背面注明：未保价的物品按运费的五倍赔偿，最高不超过500元。消费者认为，公司提供服务时并未告知有保价服务，对保价服务与普通快递服务的区别及二者相关赔偿规定也未作介绍；同时现行赔偿条款为公司单方面制定，缺乏公平性，其赔偿金额不足以弥补自身损失，快递方应针对发生的实际损失进行赔偿。快递公司则称已经在快递单上进行了相应提示，消费者若有疑问应进行询问，其签字则表示认可。nn　　快递服务还经常出现中途加价问题，如消费者委托某公司从北京快递物品至连云港，当物品到达连云港货运站后，公司要求加收消费者快递费，否则不能将物品送到快递单中最终约定的地点。nn　　针对以上情况，我们提醒消费者在接受服务前：１、要先核实您选择的快递公司的经营资格、合法身份。２、全面了解服务项目及赔偿规定，看清快递单据各项文字条款后，再选择是否接受服务。３、快递单要具体注明送达时间、地点、收费金额等项目，并妥善保存。同时我们建议经营者在自身工作过程中应完善管理制度，对发生的各类问题及时进行研商、解决，不断提供服务品质，以确保消费者权益。nn　　二、 消费提示nn　　夏季到来，空调销售高峰期将至，我们建议各电器商城与生产厂家应提前准备，保证货源充足，组织协调好安装队伍，结合自身能力依照销售量与安装人员比例合理承诺安装时限，避免由于断货、人员紧张等问题引发的投诉。我们也建议消费者错开销售高峰，尽量在酷暑到来前购买、安装空调类产品，选购时应根据房屋面积、格局等选择适合的机型，购买后以书面形式约定确切的安装时间，送货时及时核对货品型号等产品信息，安装时不仅要注重美观，还应依照说明书中的提示严格执行安装标准。nn

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