近日接连有消费者反映，自己没有申请 SP 业务，却被通讯公司从话费中扣掉了多者 10 元 / 月，少者 0.20 元 / 月的信息服务费。消费者到通讯公司查询，解释是代 SPnn　　运营商收取的信息费，消费者非常不理解，我存到通讯公司的预存话费款，通讯公司怎么可以擅自支配？nn　　李先生通过查话费清单时发现，每个月都有 121 信息费三元钱，钱虽不多，但要知道是什么样的信息啊，一打听是天气预报信息，李先生很气愤，我什么时候让你给我提供天气信息服务了？凭什么收取这每个月三元的服务费，据说是联通公司nn　　2005 年年底，为用户免费提供一个月的天气预报信息服务，一个月之后，用户没有提出取消的，就开始收费了，李先生就这样被收去了十多元钱，李先生认为，联通公司是强制交易行为，必须将多收取的话费双倍返还。nn　　孔女士的遭遇更惨，她在不知情的情况下被代扣了四项 SP 服务费，有 8918 是每个月 6 元，9636 接收一条信息是 0.20 元， 8800 是系统升级被误扣 6 元， 85013 是每个月 10 元；有的是一次，有的长达半年，四项共计被吃掉话费 120.20 元。nn　　SP 是 Service Provider( 服务提供者 ) 的缩写，是指电信增值服务提供商，即通过运营商提供的增值接口为用户提供服务，然后由运营商在用户的手机费和宽带费中扣除相关服务费，最后运营商和nn　　SP 再按照比例分成。从企业业务开展的角度来看，目前 SP 可以分成上述三大类。nn　　《 中国联通牡丹江分公司移动电话用户协议》中第 13 条规定：“甲方代 SP 运营商收取乙方发生的信息费用，乙方如有疑问可咨询 SP 运营商或甲方”。除非专业人员，消费者在办理手机入网登记时，无法理解这一条款说的是什么意思，更不知道 SP 是什么内容了。nn　　为此，牡丹江市消费者协会提醒广大消费者，为了维护自身合法权益，必须每三个月查询一次话费清单，发现不是自己申请的 SP 服务项目，立即取消，并向通讯企业提出索赔。因为，通讯企业保留用户业务数据在 5 个月以内，超出nn　　5 个月的没有办法查询。另外《黑龙江省通信管理局受理电信用户投诉范围》规定：“属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其它申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的，不予受理” 。消费者可以到通讯公司交费大厅查询话费，也可以登陆到联通公司网站，即nn　　www.hl.chinaunicom.com 和移动公司网站 , 即 www.hl.chinamobile.com 查询，避免你的话费被 SP 吃掉。n

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