nn    电子商务欺诈信息举报中心（www.315online.com.cn）自2005年11月15日成立至今，已受理有关举报110起。其中，申诉 10起，投诉70起，咨询30起。已陆续受理了消费者有效投诉46件。另外成功调解了3起有争议的举报，公开警示的欺诈性网站为46家。nn    从46 家欺诈性网站所售商品看，这类网站销售的商品具有共同性，数码通讯和网络游戏、数字卡占据着欺诈信息投诉的绝大部份，其中数码通讯的投诉占47%，网络游戏的投诉占11%， 数字卡投诉占12% 鲜花礼品投诉2%,服装服饰投诉占2%，家居日用占8%，短信投诉占4%，电子支付占2%，汽车投诉占2%，其它占10%。nn从投诉信息来看，目前个人网络购物主要存在如下几大典型欺诈问题：nn一、虚构公司信息，汇款后如石沉大海nn在网上以低价为诱饵，当消费者将货款汇入网站指定账户后，商家又以种种理由要求消费者再次汇款，否则不予发货。nn如：刘小姐上网购买一部三星D508手机，汇了1300元，后该公司以要交税并可以赠送一个产品为由，要求刘小姐再次汇款。刘小姐又汇了650元，但至今都未收到赠送的产品。nn二、商家以次充好、以假充真，欺诈消费者nn消费者收到网站寄来的物品明显是以次充好，以假充真。nn如：熊小姐通过某网络交易平台购买其中一商家提供的深圳某公司生产的一张价格为79元的1394网卡，第一次商家寄给熊小姐的商品货不对板，熊小姐把卡寄回去更换后，第二次收到的却是一张已损坏的网卡，根本无法使用。熊小姐多次与商家协商退货未果，只能向举报中心投诉。nn三、网络上所购物品，“三包”责任难落实nn有消费者反映，上网购买的货物出现质量问题后，网站不履行售后服务条款，不承担“三包”责任。n如：潘先生通过网络向深圳某公司购买了一台价格为1140元的诺基亚7650手机，使用一段时间后，因手机存在黑屏故障，寄回商家处保修，4个月后仍未返回。nn通过对上述网上购物中存在的问题，电子商务欺诈信息举报中心提醒消费者在上网购物时应特别注意以下问题：nn一、对制作比较粗糙的网站和较为陌生的网站，尤其是境外注册的购物网站要有充分的防范意识。nn二、注意网络购物中的低价“陷阱”，当网站物品所标价格远低于该商品市场价格时，消费者一定要权衡，任何物品都是有成本的，价格过低肯定存在问题。nn三、在购买网站的商品之前，消费者可首先向网站所属公司所在地的省级通信管理部门进行咨询，看该网站是否已获得ICP经营许可证；其次是利用一些提供监管的部门查询该公司是否具有工商执照等。nn四、网上购物前，应对网站的商业信誉、经营规模及送货方式做详细了解，尽量选择货到付款、或交易平台网站提供的支付工具（如“安付通”之类）的方式。nn五、使用银行卡进行网络支付时，应注意：nn1.不要在网吧等公共设备上使用网上支付；n2.在支付前先确认购物网站和银行的关系；n3.每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这样有助于事后的查对；n4.最好有专用的一个账户或一张卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。nn六、消费者通过网络购物后，一定要注意保存相关资料，发现货品有质量问题而对方不予解决的的，应及时向对方所在地的消费者权益保护组织或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向对方所在地公安机关报案。电子商务欺诈信息举报中心（www.315online.com.cn）已经提供了部分地区相关机构的联系方式。nn在此，电子商务欺诈信息举报中心提醒广大消费者：在目前诚信体系还不完善的情况下，要完全杜绝网上购物的欺骗行为是还有待时日。消费者应当保持基本的自我保护意识，在自己所能认识和能力范围内采取必要的保护措施，如对价格的基本判断、尽量不私下交易等。nn如果消费者遇到了纠纷该如何解决呢？电子商务欺诈信息举报中心提醒，可以通过如下途径：nn第一、双方协商，就是与卖家（销售者）进行协商沟通；nn第二、可以向中国质量万里行促进会、中国消费者协会等有关部门投诉，适当借助新闻媒体的力量；nn第三、向第三方机构申请调解、仲裁；目前国内已经有专门的电子商务在线纠纷解决机构（如www.chinaodr.com等）；nn第四、可以向对方政府主管部门投诉、举报，遇到网络诈骗行为，可以当地公安机关网络监察处报案；nn第五、可以向人民法院提出诉讼请求。

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