春节临近，铁路部门迎来了学生、农民工返乡，旅客探亲访友的高峰期。“购票难”、“一票难求”的情况，今年依然没有得到改善。很多旅客在火车站、代售点没能购买到火车票，情急之下就会在网络上寻找一些经营火车票订购业务的网站。但网络上各类票务网站良莠不齐，一不小心就很有可能上当受骗。即便运营多年，在行业中具有一定影响力的114票务网，其可靠性也遭到众多网友的质疑。
近期，我中心接到很多消费者反映，在114票务网（
http://www.114piaowu.com/）上订购火车票时，页面显示是可预订状态，待成功支付后，就会提示“余票不足，无法出票，待退票”，但消费者却并未收到退款。跟网站客服联系，要么无人接听，要么通了转接人工服务后自动挂机。这期间，网站既不出票，又不与客户联系办理退款。消费者没能拿到票，却支付了相应的票款，这其中不乏辛苦在外劳动了一年的农民工朋友。
针对114票务网不出票、不退款，欺骗消费者的行为，建议受害者拨打江苏省消费者协会电话025-6630315或南京市工商投诉热线(025)12315，寻求消费者协会或工商部门的帮助。
购买火车票建议到铁道部官方网站www.12306.cn或拨打铁道部电话订票热线95105105订购。
