nn　　“您好，这里是中国移动客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话这几个月多收了437元，如确认退费请按……”赵先生的手机接听到一个莫明其妙的电话后一头雾水：我的手机明明是联通的啊！然而当他表明自己是联通用户时，对方却又立即改口“哦，我们是联通客服……”——近来，深圳出现多起模拟无线运营商客服热线、以退款操作为由、骗取手机用户银行账号和密码的诈骗案件，有些诈骗电话竟还是拨自国外。nn　　据介绍，这些电话的诈骗程序如下：对方先采用先进的语音系统，模拟运营商的自动语音内容，使被骗手机用户在接听来电时先听到一段仿真语音通知，然后该语音指引用户按键转人工台。此时，被骗用户会听到冒充运营商热线接线人员的声音：“您好！由于工作失误，您的电话这几个月多收了xxx元……”然后该“接线员”会要求手机用户提供银行账户和密码以进行退费操作。两家运营商均表示，有理由推测这是一起典型利用用户防范心理低、通过退费套取市民银行账户和密码的诈骗行为。nn　　深圳联通一位相关负责人介绍，根据统计，这些诈骗电话刚开始全部使用的是包括001951211、001951101等在内的标准国际长途来话号码。这样的号码既没有来电显示，也无法回拨，而且还无法主动录音取证，甚至连跟踪定位都不行。n

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