愿书nn　　真是防不胜防啊！nn　　市民张女士去年12月25日左右，交了50元话费，但到月底只剩8元了，咨询后才知道有三个信息台从中收取了信息费。1月23日，记者从辽宁省通信管理局了解到这起典型通信投诉案例。nn　　据张女士介绍，她交费时发现手机被收取了信息费后，要求营业员查询，收费营业员发现有三个信息提供商（简称SP），而SP厂家认为是用户定制的。nn　　随后用户申诉后，经进一步查实，其中一SP厂家以诱骗方式向用户发短信参与活动，然后仅凭用户的一个上行记录就开始收取每月７元包月费，合计14元；另一家SP厂家给用户定制了BQ大学堂业务，用户收到后回复了一条短信“对不起，您的信息发错了人，别误了您的好事”。结果SP将此条信息视为用户定制，从此开始每月收取15元的包月费，合计30元；第三家SP给用户发“好久没和你联系了，最近怎么样？”的诱骗信息，导致定制。在没经用户“二次确认”的情况下每月收取８元的包月费，合计16元。最后经运营企业协调，SP给用户退回了全部信息费60元，用户对结果表示满意。nn　　SP的违规行为将受到处罚，省通信管理局的有关人员表示，本案例也反映出运营企业在经营管理上存在对SP管理监督不到位。SP违规经营、采取发诱骗信息等手段强行定制收取费用。作为与之合作的运营企业应在确定合作关系后负起对SP的管理责任，加强对其进行经营过程中的监督和检查，这样才能及早发现他们的违规问题，限期整改，直至将违规SP淘汰出局。切实维护用户的利益和企业的声誉。此外，运营企业在用户投诉处理流程上也存在问题。对SP提供的定制记录审查不严，处理不当造成了用户越级申诉。nn　　省通信管理局提醒广大市民，莫名其妙的短信别轻易回，以免被不法信息提供商钻了空子，进行强行定制。此外，有的手机用户话费较多，不轻易查询很难看出来有违规收费，提醒用户多加留意，以免被多收话费，多花冤枉钱。nn　　本报记者刘洋n n

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