本报讯（记者 俞丽辉）记者从上海市消保委秘书长赵皎黎处了解到，2006年12315共受理网络购物方面的投诉420件，比上一年的465件有所下降。今年1月到2月底，受理96件。在网络购物投诉产品中，比较集中的分别是数码产品、化妆品、装饰品和日用品，网络游戏方面的投诉也时有发生。 nn　　虚假宣传欺骗消费者nn　　“平均每日体重减轻2斤”、“高温不沾锅底”……当前，一些公司利用网络等方式，虚假宣传产品，欺诈消费者。市消保委通过调查发现，一些公司一方面承诺无效退款，另一方面却声称，因产品功效良好，未出现退款情形，并将产品无效归责于消费者过于肥胖、产品使用不当等因素。目前，工商部门已对一些公司的违法经营行为展开调查。nn　　游戏账号被封仍然计费nn　　随着网络游戏的日益火爆，其消费者———游戏玩家的数量与日俱增，在如何维护自己的合法权益方面，不少人迷失了方向。如消费者郭某反映，其购买的某公司游戏点卡在使用的时候，郭某发现该公司承诺的服务及收费标准与实际不符合，遂向该公司反映，不料反遭游戏账号被封却仍然计费的“售后服务”。nn　　市消保委在对网络游戏纠纷进行调解的过程中发现，游戏公司封停账号主要有两方面原因：一是游戏公司认为玩家使用了诸如外挂等非法手段，或者玩家的账号中出现了非法获取的虚拟装备，因此封停玩家的游戏账号；二是有人利用游戏公司网络管理的漏洞，在网络游戏中牟取不当利益，而游戏公司为了维护自身的利益，采取了封停被盗账号等监管手段。nn　　网络消费提示：注意保留产品宣传内容nn　　市消保委在此提醒广大消费者，通过网络等途径购买产品时要注意以下五点：一要慎重对待宣传内容；二要核实经营者的销售电话、办公地址等；三是收货后要核对产品，并且尽量索要购物发票、质量保证书等；四是采取适当措施保留产品宣传内容，以便发生纠纷后据以维权。nnn

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